למשרד ממשלתי בי"ם - מנהל/ת מוקד שירות לציבור החרדי

לפעילות חדשה מעניינת ומאתגרת בבינת סמך,
דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ופניות הציבור עבור הציבור החרדי בירושלים!
התפקיד כולל ניהול ההון האנושי במוקד השירות ופניות הציבור, הובלת המוקד לעמידה ביעדי השירות, זמינות, שיפור תהליכים וביצועים מתמיד של המוקד, אחריות על שביעות רצון הלקוחות והעובדים, ניהול הממשק השוטף עם גורמים רלוונטיים, אחריות על הטמעת תהליכי עבודה, הובלת פגישות סטטוס חודשיות, בקרה על נתוני ביצוע ואחריות על הפצת דוחות תקופתיים ועוד.
דרישות התפקיד
- בעל/ת תואר ראשון (לפחות) אקדמאי המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה- חובה!
- בעל/ת ניסיון מוכח של 3 שנים לפחות, במהלך 5 השנים האחרונות, בניהול מוקד שירות טלפוני אשר נתן מענה טלפוני בהיקף של לפחות 100,000 פניות בשנה
- בעל/ת ניסיון בניהול מוקד ממוסדות ממשלתיים ועירוניים, קופת חולים, חברת ביטוח.
- ידע ושליטה בכל תכנות Office ובפרט ידע באקסל לניתוח דו"חות שוטפים
- שליטה במערכות הטכנולוגיות במוקד crm, ivr, cti, bi
- זמינות למשרה מלאה