מנהל/ת שירות בחברה בתחום רכבי יוקרה

הזדמנות להצטרף לחברה מובילה, בוטיקית וערכית בתחום רכבי יוקרה ולמלא תפקיד מפתח בחוויית השירות ללקוחות הפרימיום של המותג.

מדובר בתפקיד ניהולי משמעותי הכולל אחריות מלאה על ניהול מרכז שירות פרונטלי יוקרתי, הובלת צוות יועצי שירות, וניהול חוויית הלקוח מקצה לקצה על פי סטנדרטים בינלאומיים .

תחומי אחריות:
✔️ ניהול צוות של 6 יועצי שירות והובלתם לעמידה ביעדי שירות, איכות ומכירה
✔️ אחריות מלאה על חוויית הלקוח, מרגע כניסתו ועד סיום הטיפול
✔️ טיפול אישי בלקוחות רגישים/אירועים חריגים ומתן פתרונות בזמן אמת
✔️ בקרה שוטפת על יישום נהלי שירות וסטנדרטים של מותג פרימיום בינלאומי
✔️ ייזום שיפורים בתהליכי השירות והטמעתם בצוות
✔️ השתתפות בישיבות הנהלה ובפרויקטי שירות ותפעול חוצי-ארגון
דרישות התפקיד:
✔️ ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול שירות לקוחות
✔️ ניסיון בניהול צוות עובדים בסביבה תפעולית/שירותית אינטנסיבית
✔️ יתרון משמעותי לבעלי ניסיון מענפי פרימיום: מלונאות יוקרה /תעופה / רכבי
יוקרה / קמעונאות פרימיום
✔️ יכולת גבוהה לנהל תהליכים מורכבים במקביל, עם סדר וארגון ללא פשרות
✔️ אינטליגנציה רגשית גבוהה, אמפתיה ויכולת התמודדות עם לקוחות תובעניים
✔️ יכולת קבלת החלטות מהירה בשטח והובלת צוות בשגרות מאתגרות

📍 מיקום: מרכז הארץ