דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לחברת הייטק בירושלים

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חסוי

ירושלים

חסוי

ירושלים
מלאה
12,000-18,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות בעל/ת ניסיון בניהול מוקדי שירות

תיאור התפקיד:
- ניהול שוטף של מוקד שירות
- אחריות על חניכה ליווי מקצועי בקרה והובלה למצוינות שירותית
- שיפור מתמיד של חוויית הלקוח באמצעות הדרכות תהליכי שירות וכלים מקצועיים
- ביצוע שיחות משוב ניתוח ביצועי עובדים ובניית תוכניות שיפור
- הובלת תדריכי בוקר יצירת מוטיבציה ושמירה על אנרגיה
- טיפול בתלונות מורכבות פיקוח על רמת השירות ועמידה ביעדי SLA

עבודה במשרה מלאה ימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00 בירושלים

תנאים מצוינים
שכר גבוה מאוד, בונוסים ללא תקרה!
דרישות התפקיד
- ניסיון של 1-3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות - חובה!
- ניסיון מוכח בניהול צוותים כולל ניהול מנהלי צוותים
- יכולת הובלה פתרון בעיות וקבלת החלטות בזמן אמת
- ניסיון בגיוס הדרכה ופיתוח עובדים- שליטה במערכות CRM וכלי ניהול מוקדים
- תודעת שירות גבוהה אסרטיביות סמכותיות ויחסי אנוש מעולים
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה וניהול ריבוי משימות

שאלות ותשובות עבור משרת דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לחברת הייטק בירושלים

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מוקד השירות בחברת ההייטק בירושלים?

מנהל/ת מוקד השירות יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול שוטף של המוקד, חניכה וליווי מקצועי של הצוות, שיפור חווית הלקוח, ביצוע שיחות משוב וניתוח ביצועים, הובלת תדריכי בוקר, וטיפול בתלונות מורכבות תוך פיקוח על רמת השירות ועמידה ביעדי SLA.

אילו כישורים נדרשים לתפקיד מנהל/ת מוקד שירות בחברת ההייטק בירושלים?

מהם תנאי העבודה המוצעים למנהל/ת מוקד שירות בחברת ההייטק בירושלים?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לחברת הייטק בירושלים