תומכ/ת יישומים עסקיים

תפקיד תמיכה טכנית בעולמות היישומים העסקיים, הכולל מתן שירות ותמיכה ללקוחות החברה בסביבת Microsoft 365, מערכת מבזק בנקאי וחיבור לסביבת Horizon.תחומי אחריותMicrosoft 365• מתן תמיכה טכנית ברמת Tier 1 בסביבת Microsoft 365.• ניהול ותפעול שוטף של סביבות Microsoft 365 של לקוחות החברה.• טיפול בתקלות משתמשים ומתן מענה בנושאי גישה, התחברות ושימוש בשירותי Microsoft 365.• ביצוע Troubleshooting ואבחון תקלות ומתן פתרון במסגרת רמת התמיכה.• ליווי משתמשים ומתן תמיכה טכנית שוטפת.מבזק בנקאי• התקנה, הגדרה ותמיכה טכנית במערכת מבזק בנקאי אצל לקוחות החברה.• טיפול בתקלות הקשורות לפעילות המערכת ולתהליך קליטת שידורי הבנקים.• תמיכה בתהליך המרת הקבצים והעברתם למערכות הנהלת החשבונות של הלקוח.• אבחון וטיפול בתקלות התקנה, הפעלה ותפעול שוטף של המערכת.• ליווי לקוחות ומשתמשים משלב ההתקנה ועד לפתרון תקלות שוטפות.סביבת Horizon• מתן תמיכה טכנית למשתמשים בחיבור ובגישה לסביבת Horizon.• טיפול בתקלות התחברות וגישה לסביבה.• ביצוע בדיקות ראשוניות ואבחון תקלות הקשורות לחיבור לסביבה.• העברת תקלות מורכבות להמשך טיפול של הגורמים הרלוונטיים בהתאם לצורך.דרישות:• ניסיון קודם בתמיכה טכנית / Help Desk – יתרון.• היכרות וניסיון עם סביבת Microsoft 365 – יתרון משמעותי.• היכרות עם סביבת VMware Horizon – יתרון.• יכולת Troubleshooting ואבחון תקלות באופן עצמאי.• אוריינטציה טכנית ויכולת למידה של מערכות ותהליכים חדשים.• יכולת עבודה עם מספר מערכות ולקוחות במקביל.ניסיון: 1-2 שנים