תומך/ת טכני/ת Microsoft 365 ופתרונות תקשורת

תפקיד מולטי המשלב תמיכה טכנית במערכות Microsoft 365 ומערכת MultiBill, לצד מתן תמיכה בפתרונות תקשורת ואבטחת מידע ללקוחות העסקיים של החברה.תחומי אחריות:Microsoft 365 ו-MultiBill• מתן תמיכה טכנית ברמת Tier 1 בסביבת Microsoft 365.• ניהול ותפעול שוטף של סביבות Microsoft 365 של לקוחות החברה.• טיפול בתקלות משתמשים ומתן מענה טכני שוטף.• התקנה, הטמעה ותמיכה טכנית במערכת MultiBill אצל לקוחות .• טיפול בתקלות הקשורות לפעילות המערכת ולתהליך קליטת שידורי הבנקים והמרת הקבצים למערכות הנהלת חשבונות.• ליווי משתמשים ומתן מענה במהלך ההתקנה והתפעול השוטף של המערכת.פתרונות תקשורת ואבטחת מידע• מתן תמיכה טכנית ללקוחות עסקיים בתחום התקשורת ואבטחת המידע.• אבחון וטיפול בתקלות תקשורת ותקלות בציודי אבטחת מידע.• מתן מענה ראשוני, Troubleshooting וטיפול בתקלות בהתאם לרמת התמיכה.• עבודה מול לקוחות עסקיים תוך ניהול התקלה משלב האבחון ועד לפתרון או הסלמה לגורם הרלוונטי.דרישות:• ניסיון קודם בתמיכה טכנית ובסביבות IT – יתרון.• היכרות עם Microsoft 365 – יתרון משמעותי.• היכרות עם עולמות התקשורת ואבטחת המידע – יתרון.• הסמכות מקצועיות בתחומי Microsoft, תקשורת או אבטחת מידע – יתרון.• יכולת Troubleshooting ואבחון תקלות באופן עצמאי.• תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות עסקיים.• יכולת עבודה במספר מערכות ותחומים במקביל.• נכונות להשתלבות בסבב כוננויות וזמינות לתמיכה במסגרת פעילות 24/7• זמינות ל 5 משמרות כולל סופ"שניסיון: 1-2 שנים