Customer Success Manager

פרוסיד מגייסת Customer Success Manager!

במסגרת התפקיד:
ניהול שוטף של כלל לקוחות החברה, בדגש על ארגוני Enterprise, לאחר שלב המכירה
שמירה, פיתוח והעמקת הקשר עם לקוחות קיימים ומקבלי החלטות בארגון
ליווי לקוחות בהטמעת פתרונות טכנולוגיים בתחומי דאטה, מערכות מידע, Low Code, ניהול פרויקטים ו-AI
זיהוי צרכים עסקיים וטכנולוגיים אצל לקוחות קיימים והובלת הרחבת שירותים ו-Upsell
קיום מפגשי מטה מול מטה, פגישות משוב שוטפות והבנת הפעילות בפועל אצל הלקוחות
עבודה צמודה עם מנהלים בארגון לצורך זיהוי הזדמנויות, חסמים וצרכים עתידיים
הצטרפות לוועדות היגוי, מעקב אחר שביעות רצון לקוח, מדדים ויעדים עסקיים
עבודה שוטפת מול צוותי פרויקטים, טכנולוגיה ומכירות בתוך הארגון
ניהול מספר לקוחות, ממשקים ותהליכים במקביל בסביבה דינמית

דרישות:

דרישות התפקיד:
2–4 שנות ניסיון בתפקידי Customer Success / ניהול לקוחות / Account Management – חובה
ניסיון בעבודה מול לקוחות ארגוניים ומקבלי החלטות – חובה
הבנה טכנולוגית בעולמות מערכות מידע / דאטה / דיגיטל / פתרונות תוכנה – חובה
ניסיון בליווי תהליכי הטמעה / פרויקטים טכנולוגיים – יתרון משמעותי
ניסיון בזיהוי צרכים עסקיים והרחבת פעילות מול לקוחות קיימים – יתרון משמעותי
תואר אקדמי רלוונטי בתחום תעשייה וניהול / מערכות מידע / מנהל עסקים / תחום דומה – יתרון

מה אנחנו מחפשים:
אנחנו מחפשים מישהו/י עם חשיבה עסקית חזקה, הבנה טכנולוגית ויכולת לנהל מערכות יחסים ארוכות טווח מול לקוחות Enterprise.
התפקיד מתאים למי שיודע/ת לשבת עם מנהלים בארגון, להבין מה קורה בפועל בשטח, לזהות צרכים והזדמנויות, ולחבר בין הלקוח לבין היכולות הטכנולוגיות והשירותים של פרוסיד.
ניסיון: 3-4 שנים