מגייסת אחמ״ש/ית מוקד / אשקלון / 856251

חברת תיירות מובילה מגייסת אחמ״ש/ית מוקד.
ניהול משמרת במוקד שירות והזמנות, הובלת צוות לעמידה ביעדים ושיפור ביצועים באמצעות בקרה ודוחות.

מה עושים בתפקיד:
ניהול משמרת במוקד השירות: חלוקת משימות, תעדוף וטיפול באירועים בזמן אמת.
ניהול צוות של כ־20 נציגים/ות במשמרת: חניכה, ליווי מקצועי והנעת עובדים.
הובלת עמידה ביעדים מחלקתיים: שירות ומכירות, איכות ותפוקות.
פיקוח ובקרה: בנייה, ניתוח והפקת דוחות ביצועים שוטפים.
שיפור יכולות עבודה של הנציגים/ות: משוב, תרגול ותיקון פערים תוך כדי משמרת.
עבודה מול ממשקים פנימיים ודיווח למנהלת מוקד הזמנות תיירות יוצאת.

* משרה מס׳ #856251 מיועדת לגברים ונשים כאחד
דרישות התפקיד:
דרישות חובה:
יכולת ניהול צוות
ניסיון במוקדים טלפוניים
ניסיון כסוכן/ת נסיעות חו״ל סדיר (ידע נרחב בתעופה + הכרת יעדים בעולם).
אוריינטציה למכירות
עברית ואנגלית ברמה גבוהה
נכונות למשרה מלאה ושעות נוספות

יתרון:
ניסיון ניהולי קודם (אחמ״ש/ית/ראש צוות/תפקיד מוביל) – יתרון משמעותי.
היכרות וניסיון בעבודה עם Excel – יתרון.
חשיבה אנליטית ויכולת עבודה עם דוחות.
סדר, ארגון ודייקנות.
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה ממוחשבת.