ראש/ת צוות שירות במוקד השירות – הרצליה

ליבואנית רכב מובילה, דרוש/ה ראש/ת צוות שירות לניהול והובלת פעילות מוקד השירות ומערך ניידות השירות בהרצליה.
זהו תפקיד משמעותי ודינמי הכולל אחריות על חוויית השירות ללקוחות, ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות, הובלת תהליכים ושיפור מתמיד בהתאם למדיניות החברה.

במסגרת התפקיד: חלוקת עבודה ותעדוף משימות, בקרה על זמני טיפול ורמת השירות, טיפול בפניות מורכבות והסלמות, ניהול שיחות מנהל, תפעול אירועים רגישים בזמן אמת ועבודה שוטפת מול ממשקים מגוונים בחברה.
בנוסף, התפקיד כולל מעקב אחר ביצועי הצוות, הפקת דוחות ונתונים ניהוליים, והשתלבות במערך כוננות מחוץ לשעות העבודה.
מדובר בהזדמנות מצוינת להשתלב בחברה יציבה ומתפתחת, בתפקיד מרכזי עם השפעה אמיתית ואפשרויות צמיחה מקצועית.
דרישות התפקיד:
ניסיון קודם בניהול צוות שירות או מוקד שירות; ניסיון בטיפול בלקוחות מורכבים; יכולת ניהול, הנעת עובדים והובלת תהליכים;
תודעת שירות גבוהה, אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות;
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה מרובת משימות;
כושר ביטוי וניסוח גבוה בעברית, בעל פה ובכתב;
שליטה ביישומי Office ובמערכות CRM;
יתרון משמעותי לניסיון בענף הרכב או בעבודה מול מרכזי שירות;
יתרון משמעותי לרישיון נהיגה בתוקף.
משרה מלאה בימים א'-ה' בין השעות 08:00–17:00.

המשרה מתאימה לנשים וגברים כאחד