רכזת מוקד תמיכה איכילוב beWell – באגף השיווק

רקע על מועדון beWell -
מועדון beWell של המרכז הרפואי תל-אביב (איכילוב) פועל להנגשת מידע רפואי, לקידום בריאות ולרפואה מונעת.
כחלק מכך, פועל מוקד תמיכה טכנית ייעודי המעניק מענה למטופלים בשימוש בתיק הרפואי האישי באתר האינטרנט.
רכז.ת המוקד אחראי.ת על תפעול מלא של מוקד התמיכה ומתן שירות איכותי ומקצועי למטופלים.

תיאור תפקיד:
מתן שירות ותמיכה טכנית למטופלי המרכז הרפואי בשימוש בתיק הרפואי האישי, בכל ערוצי הפנייה (טלפון, דיגיטל, דוא"ל).
קבלת פניות, אבחון תקלות, תיעודן ומעקב עד לסגירתן.
התראה ודיווח על תקלות טכנולוגיות לגורמים הרלוונטיים בארגון.
עבודה רציפה מול מערכות המידע הארגוניות ותפעולן.
תקשורת שוטפת עם יחידות קליניות וצוותים רפואיים לצורך טיפול והעברת פניות.
שמירה על רמת שירות גבוהה, זמינות ויחס אישי למטופלים.

דרישות התפקיד:
שליטה מלאה בתפעול מחשב אישי, מערכות אינטרנט וטלפונים חכמים.
גישה שירותית גבוהה ויכולת בינאישית מצוינת בעבודה מול ציבור מגוון.
יכולת למידה מהירה והתמצאות במערכות מידע חדשות.
ניסיון קודם במוקדי שירות או במתן תמיכה טכנית - יתרון משמעותי.
יכולת עבודה בצוות, שיתוף פעולה ועמידה ביעדים.
עברית ברמה גבוהה, אנגלית טכנית בסיסית - יתרון.
תנאי העסקה

היקף משרה:
משרה חלקית- 75% משרה.
שעות עבודה: 10:00-16:00.