Customer Success Manager

קצת על התפקיד:• הובלת הקשר האסטרטגי עם לקוחות בסביבה טכנולוגית מורכבת, תוך בניית מערכות יחסים ארוכות טווח ושיפור חוויית הלקוח.• ניהול ממשקים מול דרגי ניהול בכירים, הבנת צרכים עסקיים ותרגומם לתהליכי עבודה מול צוותי טכנולוגיה, מוצר ותפעול.• הובלת תהליכים חוצי ארגון, ניהול ומעקב אחר משימות ופרויקטים והנעת ממשקים מקצועיים ללא סמכות ישירה.• הגדרת מדדי הצלחה ושביעות רצון (KPI, CSAT, NPS), ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור השירות וחוויית הלקוח.• הטמעת כלי AI ואוטומציה לייעול תהליכי עבודה, שיפור השירות וקידום פתרונות חדשניים.• ניהול תיאום ציפיות מול לקוחות, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת תהליכים לשימור וחיזוק מערכות היחסים עם לקוחות אסטרטגיים.מה אנחנו מחפשים?• השכלה רלוונטית – חובה.• ניסיון של לפחות שנתיים בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה – חובה.• ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול לקוחות בסביבה טכנולוגית – חובה.• ניסיון בהובלת תהליכים מורכבים בסביבה מרובת ממשקים ובהנעת עובדים ומנהלים ללא סמכות ישירה – חובה.• ניסיון בניהול קשרי לקוחות, תיאום ציפיות ועבודה מול דרגי ניהול בכירים – חובה.• יכולות סדר וארגון גבוהות, יסודיות, תיעוד ומעקב אחר משימות ותהליכים – חובה.• ניסיון בעבודה מול ארגונים גדולים ומורכבים, גופים מובילים במשק או במגזר הציבורי – יתרון.• ניסיון בשימוש בכלי AI, אוטומציה וניתוח נתונים לייעול תהליכי עבודה ושיפור השירות – יתרון.