מנהל.ת צוות ברירות משפט - כמות משרות: 1

593/2024

מכרזים

פנימי

מינהל כספים

אגף גביית אגרות ודמי שרותים

מחלקת חיוב ושירות לקוחות

תאריך אחרון להגשה

28/11/2024

מנהל.ת צוות ברירות משפט - כמות משרות: 1
אחוז העסקה: 100%
המח"ר
39 - 41
הנדסאים וטכנאים
39 - 41
1. אחריות למעקב ובקרת חיוב תקין, גביה ושירות בתחום שבסמכותו והובלת הצוות לעמידה ביעדי האגף, לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2. אחריות למתן שירות ומידע מקצועי ללקוחות הפונים בתחום שבסמכותו, משלב קבלת הפנייה ועד לסיום הטיפול בכל ערוצי התקשורת השונים.
3. סיוע בייזום תהליכים לשיפור השירות ולצמצום פניות לקוחות כולל ניתוח מגמות והצפת חריגים.
4. ניהול הידע בתחום שבאחריותו, בעקבות שינויי חקיקה, נהלים והנחיות כולל סיוע בהכנת תסריטי שיחות למוקד הטלפוני, והטמעת השינויים לכלל עובדי האגף.
5. אחריות לניהול הצוות, הנחייה מקצועית ומתן מענה מקצועי לשאלות נציגי השירות ומתן אישור לביצוע פעולות בנושאים שמעבר לסמכותם.
6. איתור צרכי הדרכה וביצוע פעולות הנדרשות לשיפור מיומנויות נציגי השירות ואחראי שירות, כולל הנחייה והדרכה שוטפת של מנהל הצוות ויתר העובדים בצוות, וחניכת עובדים חדשים.
7. ביצוע בקרת איכות אחר עבודת נציגי השירות (ליווי, הקשבות וכד') ומתן משוב על עבודתם. ויסות עומסים וגיבויי עובדים בתחומים שבסמכותו.
8. סיוע קידום תהליכי גבייה פרואקטיבית לפני שלב האכיפה וסיוע לצוות הייעודי של הפעילות היזומה באגף.
9. הגדרת דוחות מעקב ובקרה תהליכית וכספית על התהליך בתחום הרלוונטי מקצה לקצה, וביצוע מעקב ובקרה על הנתונים.
10. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
11. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.
דרישות התפקיד
1. *תואר אקדמי שקיבל הכרה על-ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שהוכר על-ידי משרד החינוך במחלקה להערכת תארים אקדמיים מחוץ לארץ.
2. ניסיון מקצועי בתחום חיוב וגבייה ו/או שירות לקוחות:
טכנאי – 3 שנים לפחות.
הנדסאי – 2 שנים לפחות.
תואר ראשון –1 שנה לפחות.
3. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ובהפעלת יישומי OFFICE.
4. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן.
5. תודעת שירות גבוהה.
6. יחסי אנוש טובים.
7. ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת השפה האנגלית - יתרון.
8. כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה.
9. היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים.
הערות

על פי חוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג-2012, "הנדסאי" או "טכנאי מוסמך" כהגדרתם בחוק זה פטורים מדרישה זו (סעיף 1 בדרישות המשרה). הנדסאי ניסיון של 2 שנים לפחות, טכנאי ניסיון של 3 שנים לפחות.

ניסיון מקצועי בתחום חיוב וגבייה ו/או שירות לקוחות: לתעודת בגרות 3 שנים לפחות, להשכלה תיכונית 4 שנים לפחות.

הזוכה במכרז יחויב למלא שאלון לבחינת ניגוד עניינים טרם כניסתו כתנאי לכניסתו לתפקיד. תחילת הכהונה בתפקיד תחל רק לאחר אישור הוועדה ועל פי קביעתה.

עובדי העירייה אשר אינם בעלי השכלה כנדרש, אך ממלאים אחר יתר דרישות המכרז, רשאים להשתתף במכרז זה, אם הם בעלי ניסיון מתאים למילוי המשרה.

תיתכן רוטציה בין יחידות האגף.

מובהר כי מדובר במשרה שיועמ"ש העירייה קבע לגביה כי נדרשת בדיקת עברו הפלילי של מועמד כתנאי להתמנות לה, וכי אישור היועמ"ש בדבר היעדר הרשעות המונעות לשמש במשרה מהווה תנאי לאיוש המשרה ולמינוי לתפקיד.