ראש צוות תמיכה טכנית

עבור חברת שילוח בין לאומית, אנו מחפשים ראש/ת צוות תמיכה טכנית מנוסה ומיומן/ת שיצטרף/תצטרף לצוות הIT שלנו ויוביל/תוביל את צוות ה-Help Desk. במסגרת התפקיד, תובילו צוות של 8 אנשי תמיכה, תוך מתן דגש על מתן שירות איכותי ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח הפנימי. תחומי אחריות: ניהול והובלת צוות התמיכה הטכנית, כולל הכשרה ופיתוח מקצועי של הצוות. ניהול קריאות שירות, כולל תיעדוף וחלוקת משימות בין חברי הצוות. תחזוקה ותפעול של תחנות עבודה, מדפסות ומערכות תקשורת פנימיות וחיצוניות. תפעול מערכות מחשוב מגוונות ויישומי אבטחת מידע. אחריות על תפעול וניהול חדר השרתים. ניהול רכש ציוד קצה והסכמי שירות מול ספקים. הובלת פרויקטים בתחום התשתיות ו-Help Desk. ניהול ממשקים מול UPS העולמית ושיפור תהליכי השירות תוך עמידה ביעדי SLA. דרישות התפקיד: ניסיון ניהולי - חובה. ניסיון של 3 שנים לפחות במתן תמיכה טכנית (Help Desk) ופתרון תקלות בארגונים עם 400 משתמשי קצה ומעלה. ידע מעמיק במוצרי Microsoft, כולל Windows, Office, Active Directory ו-Exchange. ניסיון בתפעול תקלות חומרה בציוד מחשוב אישי ומדפסות. ניסיון עם מערכת SysAid - יתרון משמעותי. ניסיון עם Microsoft Office 365 - יתרון. תואר ראשון או הסמכות מקצועיות בתחומים רלוונטיים - יתרון. שליטה באנגלית ברמה גבוהה. תכונות בין אישיות נדרשות: יכולת ניהול והובלת צוות עם דגש על שיתוף פעולה ופיתוח מקצועי. גישה יזומה לפתרון בעיות ויכולת להתמודד עם סביבה דינאמית ומשתנה. יחסי אנוש מעולים ויכולת ליצור ממשקי עבודה אפקטיביים. זמינות, גמישות ויכולת הסתגלות לעבודה תחת לחץ.