מנהל.ת מרכז תמיכה בשרותי VOIP

אנו מחפשים מנהל/ת מוביל/ה לתפקיד מרכזי ומשמעותי במערך השירות והתמיכה העסקי, האחראי על פעילות מרכז התמיכה הטכנולוגי – מוקד VOIP.
המוקד מעניק שירות ותמיכה למגוון רחב של לקוחות עסקיים – מלקוחות SOHO ועד לקוחות Enterprise מהגדולים במשק,
ותומך בשירותים מתקדמים ובהם סנטריקס, HIPT, IPT, Call Center ו־BeOffice.
התפקיד משלב ניהול והצמחת מנהלים ואנשי מקצוע, הובלת מצוינות בשירות, ניהול ביצועים,
ניהול אירועים מורכבים, שותפות עסקית והובלת תהליכי שינוי וחדשנות.

תחומי אחריות עיקריים:
- אחריות כוללת על פעילות המוקד, איכות השירות והעמידה ביעדים.
- ניהול, פיתוח והצמחת מנהלים ואנשי מקצוע.
- בניית שגרות ניהול, מדידה ובקרה המקדמות מצוינות שירותית ותפעולית.
- הצבת יעדים, מעקב אחר ביצועים והובלת הצוותים להשגתם.
- יצירת תרבות ארגונית המעודדת אחריות, יוזמה, למידה ושיתוף ידע.
- פיתוח יכולות מקצועיות וניהוליות והתאמתן לצורכי המרכז והלקוחות.
- הובלת תפיסת שירות המותאמת למגוון הלקוחות – מ־SOHO ועד לקוחות Enterprise.
- אחריות על איכות השירות, זמני המענה, עמידה ביעדי שירות ושביעות רצון הלקוחות.
- ניתוח מדדי ביצוע וזיהוי מגמות, פערים והזדמנויות לשיפור.
- הובלת תהליכים לשיפור חוויית הלקוח וצמצום גורמי חיכוך.
דרישות התפקיד
- ניסיון מוכח בניהול ובהובלת צוותים- חובה.
- ניסיון בעולמות השירות, מרכזי תמיכה טכניים גדולים- חובה.
- היכרות עם עולמות ה־VoIP, התקשורת והמרכזיות – יתרון.
- יכולת להוביל אנשים, להצמיח מנהלים ולרתום עובדים להשגת יעדים.
- יכולת מוכחת בהובלת תהליכים, שיפור ביצועים והטמעת שינויים.
- ראייה עסקית ומערכתית רחבה לצד יכולת ירידה לפרטים.
- יכולת ניהול וקבלת החלטות במצבים מורכבים ובתנאי לחץ.
- אוריינטציה גבוהה ללקוח ולשירות.
- יכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים ובניית שיתופי פעולה.
- תקשורת בינאישית מצוינת, יכולת רתימה והשפעה.
- יוזמה, פרואקטיביות, חשיבה יצירתית ותשוקה להוביל שינוי וחדשנות.

מקום עבודה- חולון