לארגון פיננסי מוביל דרוש/ה ר”צ טכני

איזור: גוש דן, השפלה

לארגון פיננסי מוביל דרוש/ה ר"צ טכני
במסגרת פרויקט ייחודי של מעבר מערכת תוכנה לאתר, אנו מגייסים ראש צוות סיוע טכני להובלת צוות התמיכה המעניק מענה טכני למשתמשי הקצה לאורך תקופת הפרויקט ולאחריו.
התפקיד כולל ניהול תפעולי ומקצועי של צוות התמיכה, אחריות על איכות השירות, תיעדוף תקלות, עבודה מול גורמי פיתוח ותשתיות ושיפור תהליכי תמיכה.
כמו כן, התפקיד כולל מספר תחומי אחריות עיקריים:
ניהול צוות סיוע טכני – הובלה, חניכה ותיעדוף משימות של צוות התמיכה לאורך הפרויקט.
פתרון תקלות מורכבות – תמיכה בעומסים, ניתוח בעיות וטיפול בהן מול צוותי פיתוח ותשתיות
תכלול תמיכה בפרויקט – ליווי משתמשים במהלך המעבר לאתר, טיפול בתקלות בזמן אמת ושמירה על רציפות תפעולית.
שיפור תהליכי תמיכה – בניית נהלים, תיעוד תקלות חוזרות, הטמעת תהליכי עבודה ו‑SLA
תקשורת עם ממשקים – עבודה מול מנהלי פרויקט, גורמי IT ולקוחות פנימיים/חיצוניים.
משרה מלאה בחולון.

פרטים נוספים
דרישות:

3+ שנות ניסיון בתמיכה טכנית / Helpdesk בסביבת Windows, כולל התקנות ואיתור תקלות.
הבנה בתקשורת מחשבים – ידע בסיסי בפרוטוקולים, רשתות, התקנות תוכנה וחומרה.
ניסיון ניהולי – שנה ומעלה בניהול צוות או הובלת משמרת/תמיכה.
יכולות שירות ותקשורת מצוינות – יכולת ניסוח בעל פה ובכתב, סבלנות והובלת משתמשים בפתרון תקלות.
יכולת עבודה במצבי לחץ – ניהול עומסים, פתרון בעיות בזמן אמת ועמידה ב‑SLA.
יכולת למידה מהירה – קליטה מהירה של מערכות חדשות, הסתגלות לשינויים בפרויקט.
אנגלית טכנית – יתרון.

עלאת