למשרד העבודה דרוש/ה מילוי מקום למשרת ראש ענף (פניות ציבור) (מספר משרה 81136712)

תיאור התפקיד

טיפול בכלל פניות ציבור (לרבות תלונות) המגיעות לארגון ובכלל זה פניות המגיעות מכלל הציבור, ממשרד מבקר המדינה, מחברי כנסת, ומגופים ציבוריים אחרים.

מטלות עיקריות:

בחינת הפניות בהתאם לסטנדרט השירות הממשלתי ולנורמות המשפטיות המקובלות (החוקים, התקנות, הנהלים וההנחיות) הנוגעות למקרה הפניה. לרבות: סיווגם, קביעת סדרי עדיפויות לטיפול בפניה, הפנייה לקבלת התייחסות מהגורמים הרלוונטיים בארגון ומחוצה לו, בחינת המשך הטיפול במתן התשובה לפונה.
הכנסת כלל הפניות למערכת הפניות הארגונית.
ניהול מערכת המעקב והבקרה אחר הטיפול בפניות ממועד קבלתן ועד לסגירתן במערכת.
הפקת נתונים ודוחות בהתאם לנדרש
קיום קשרי עבודה שוטפים עם יחידות המשרד ומחוצה לו באשר לפניות המתקבלות.
משלוח המענה לפונים, זאת בתיאום עם הגורמים הרלוונטיים בארגון
איתור פניות חוזרות והעברתם לידיעת מנהל/ת האגף והגורמים הרלוונטיים במשרד במטרה לשפר את השירות ולייעל את תהליכי העבודה בארגון
ביצוע תפקידים נוספים בהתאם לצורכי העבודה ולדרישת הממונה.
דרישות התפקיד

דרישות סף:
השכלה:

השכלה אקדמית (תואר ראשון).*

ניסיון:

לבעלי תואר שני: לא נדרש ניסיון
לבעלי תואר ראשון: שנת ניסיון אחת בתחומי העיסוק של המשרה, כפי שמתואר בפירוט המטלות בתיאור התפקיד או בתחומים שבהם קיימת זיקה למטלות אלה.

כישורים נוספים רצויים:

כושר ארגון ברמה גבוהה
כושר הבנה ושיקול דעת במסגרת התפקידים הנכללים במשרה.
יכולת לנהל יחסי אנוש תקינים
כושר ביטוי בכתב ובע"פ.
ידיעת השפה העברית
ידיעת השפה האנגלית
היקף המשרה

יחידה: אגף בכיר שירות לציבור, פניות ציבור

דרגת המשרה: 37-39 בדירוג המח''ר

אחוז משרה: 50%

מקום העבודה: ירושלים משרד ראשי

תקופת העסקה: עד שנה

תיאור התפקיד: ראש ענף פניות ציבור

פרטים

חובה לצרף:
קורות חיים, תעודות המעידות על השכלה, אישורים ממעסיקים על ניסיון רלוונטי

חובה לשלוח את כל המסמכים עד ליום 16.4.2024
למייל: [email protected]
ולציין – עבור ראש ענף פניות ציבור

*יבדקו פניות מתאימות בלבד, וזאת על פי צרכי המשרד ושיקול דעתו.

הערות

1. משרות המשויכות לעיסוק זה נמצאות במסלול קידום מדרגה 37-39 עד 38-40
מח"ר, עפ"י קריטריונים אשר אושרו במסגרת מסלול הקידום.
עם התפנותה תפורסם המשרה ברמתה התחילית. דהיינו, ראש ענף 37-39, מח"ר.
2. במשרה זו קיימת תקופת מעבר באופן שבמכרז פנימי ובין משרדי בלבד,
מועמדים בעלי השכלה תיכונית יוכלו להתמודד למשרה וידרשו ל- 3 שנות ניסיון
לדרגה התחילית ובתנאי שעומדים ביתר דרישות המשרה. החל מתאריך 1.10.2027
יושוו תנאי הסף של משרה זו בין המכרז הפנימי לפומבי באופן שיוכלו להתמודד
עליה רק בעלי השכלה אקדמית.
3. א. בהתאם לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג - 2012 , ובתיאום
בין נציבות שירות המדינה לבין הארגון היציג של הסתדרות ההנדסאים והטכנאים,
הנדסאי/ת או טכנאי/ת מוסמכ/ת, הרשומ/ה בפנקס ההנדסאים והטכנאים המוסמכים,
רשאי/ת להתמודד במכרזים דירוג האקדמאים בהם נקבעה דרישה להשכלה אקדמית
כללית.
במקרה זה הניסיון הנדרש מהנדסאי/ת הינו 2 שנים בתחומים המפורטים לעיל.
ומטכנאי/ת מוסמכ/ת הוא של 3 שנים בתחומים המפורטים לעיל.
ב. בעלי תעודת הנדסאי או טכנאי מוסמך אשר ייבחרו למשרה ידורגו בדירוג
המנהלי. עובדים מתוך שירות אשר דורגו זה מכבר בדירוג ההנדסאים או טכנאים
רשאים לשמר את דירוגם המקצועי.

יש להמציא אישור על רישום בפנקס ההנדסאים והטכנאים המוסמכים מטעם האגף
לאסדרת עיסוקים במשרד העבודה עד 48 שעות טרם כינוס ועדת הבוחנים.
ככל שלא יומצא האישור כאמור - תיפסל המועמדות.

4. בהתאם להנחיית נציב שירות המדינה מס' 1.19 מיום 08.02.2023 בדבר מענה
לעובדי מדינה ותיקים בהתמודדות במכרזים בדירוג המח"ר, עובדי מדינה שאינם
בעלי השכלה אקדמית יוכלו להתמודד במכרז פנימי או בינמשרדי למשרה זו, ככל
ועומדים בתנאים המצטברים הבאים (סעיף 5.ג. להנחיה):
1. בעל/ת 12 שנות לימוד לפחות.
2. בעל/ת ותק של 20 שנה לפחות בשירות המדינה במועד פרסום ההנחיה הנ"ל
(08.02.2023).
3. העובד/ת בעל/ת אופק שירות של לא יותר מחמש עשרה שנה עד מועד הפרישה
לגמלאות משירות המדינה.
4. עובדים בעלי ניסיון מקצועי כמפורט מעלה, נדרשים למספר שנות ניסיון
כפול מהנדרש לדרגה התחילית המקבילה בדרוג המינהלי במשרה זו, כמפורט בתקשי"ר
בסעיף 11.131(ג) (טבלה: פנימי ובין-משרדי), בהתאם לפירוט הבא:
א. למשרה במתח דרגות 36-38 בדירוג המח"ר נדרשות 4 שנות ניסיון מקצועי
ב. למשרה במתח דרגות 37-39 בדירוג המח"ר נדרשות 6 שנות ניסיון מקצועי
ג. למשרה במתח דרגות 38-40 בדירוג המח"ר נדרשות 10 שנות ניסיון מקצועי
ד. למשרה במתח דרגות 39-41 בדירוג המח"ר נדרשות 12 שנות ניסיון מקצועי
ה. למשרה במתח דרגות 40-42 בדירוג המח"ר נדרשות 16 שנות ניסיון מקצועי
5. עמידה ביתר דרישות הסף של המשרה.
6. עובדים בעלי ציון הערכת עובד מעל הממוצע המשרדי בשנתיים מתוך שלוש
השנים האחרונות.
7. עובדים שקיבלו המלצה לקידום בחוות דעת הממונה הישיר הנוכחי במסגרת
הערכת העובדים.