מנהל/ת צוות תמיכה טכנית

לאגף מערכות מידע בחברת אלטשולר שחם פיננסים דרוש/ה מנהל/ת צוות לצוות התמיכה הטכנית.
איך יראה היום שלך?
ניהול צוות שאמון על מתן שירות תמיכה טלפונית לארגון שיש בו בסביבות ה- 1,200 משתמשי מידע
הפרוסים על 2 אתרים: ראשי בתל אביב ומשני בחיפה.
עבודה מול גורמי הארגון בכל הדרגים, מול צוותי ה-IT השונים בארגון, ספקים והנהלת החברה.
העבודה נעשית במתודה של שירות מנוהל, הכולל מערך טכנולוגי לטובת ניהול השירות ו-SLA.
עבודה במשרה מלאה.

למי מתאים התפקיד?
ניסיון ניהולי בתחום של שנתיים לפחות - חובה
ניסיון במתן תמיכה טלפונית למשתמשים על תקלות תוכנה, חומרה וציוד היקפי של שלוש שנים לפחות - חובה
ניסיון בעבודה עם CITRIX, VDI - יתרון
יחסי עבודה טובים ויכולת שיתוף פעולה עם קולגות ומנהלים בארגון
עמידה ב-SLA וזמנים
יכולת עבודה מול מנהלים ומצבי אסקלציה - troubleshooting
ניסיון בעבודה למול ממשקים מרובים