דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות – תחום רפואי | נשר

הגש מועמדותהצג טלפוןמעוףנשר, חיפה, קריית אתא, קריית ביאליק, קריית טבעון, קריית ים, קריית מוצקין, עתלית, יקנעם (מושבה), יגור, רכסיםמשרה מלאהמעל שנה ניסיוןתיאורלחברה מובילה בתחום הרפואי דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לניהול והובלת מוקד פעיל ודינמי.תיאור התפקיד:# ניהול שוטף של מוקד השירות והצוות# הובלה מקצועית של נציגים/ות ושמירה על רמת שירות גבוהה# אחריות על סידורי עבודה, חניכה והדרכה# טיפול בפניות מורכבות והסלמות# בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות# עבודה מול ממשקים פנימיים בארגוןדרישות1. ניסיון בניהול או עבודה במוקד שירות – חובה2. ניסיון קודם במוקד שירות בגוף רפואי – יתרון משמעותי3. תודעת שירות גבוהה ויכולת הובלת צוות – חובה4. יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה עם ממשקים מרובים5. שליטה טובה בסביבה ממוחשבת ומערכות CRM6. יכולת קבלת החלטות ומתן מענה מקצועי בזמן אמת7. עברית ברמה גבוהה – חובה8. רוסית – יתרוןדרושים בתחוםשירות לקוחות - מנהל מוקדמאפייני משרהמעל שנה ניסיוןעבודה מיידיתמשרה מלאהמשרה חלקיתדוברי שפותשמור משרהשתףשלח מודעה לחברעוד