מנהל.ת צוות פעילות יזומה - כמות משרות: 1

595/2024

מכרזים

פנימי

מינהל כספים

אגף גביית אגרות ודמי שרותים

מחלקת חיוב ושירות לקוחות

מוקדי שירות

תאריך אחרון להגשה

28/11/2024

מנהל.ת צוות פעילות יזומה - כמות משרות: 1
אחוז העסקה: 100%
המח"ר
39 - 41
הנדסאים וטכנאים
39 - 41
1. אחריות לניהול, קידום וביצוע פעילויות יזומות לכל התחומים באגף, לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2. אחריות לביצוע פעילויות יזומות (טלמרקטינג ומסרונים) בכל התחומים שבסמכותו באגף, כולל מעקב ובקרה מקצה לקצה, וביצוע שינויים והתאמות מול מערכות תפעוליות נוספות.
3. אחריות מקצועית לניהול של נציגי השירות בפעילויות היזומות, סיוע לנציגים בשיחות עם לקוחות ופניות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים ודגשים בזמן אמת, לרבות ביצוע שיחות יזומות ללקוחות.
4. אחריות בהכנת תשריטי שיחה לייעול ושיפור השיחות היזומות ללקוחות.
5. אחריות לבקרת רישום ותיעוד הפניות היזומות במערכת המידע וניתובן לגורם המטפל.
6. סיוע בהגדרת יעדים ומשימות לפעילויות יזומות בכל התחומים באגף, ברמה חודשית, שבועית ויומית.
7. סיוע בקידום תהליכי גבייה פרואקטיבית לפני שלב האכיפה המנהלית והאכיפה המשפטית.
8. עריכת דו"חות בקרה ונתונים כספיים על הפעילויות היזומות (טלמרקטינג ומסרונים) תוך עמידה ביעדי השירות, והצגתם למנהלים.
9. הטמעת תהליכי עבודה ובקרות לפעילויות שבאחריות הצוות, כולל הגדרת דוחות מעקב ובקרה לפעילויות היזומות, וביצוע מעקב ובקרה על הנתונים.
10. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
11. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.
דרישות התפקיד
1. *תואר אקדמי שקיבל הכרה על-ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שהוכר על-ידי משרד החינוך במחלקה להערכת תארים אקדמיים מחוץ לארץ.
2. ניסיון מקצועי בתחום חיוב וגבייה ו/או שירות לקוחות:
טכנאי – 3 שנים לפחות.
הנדסאי – 2 שנים לפחות.
תואר ראשון –1 שנה לפחות.
3. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ובהפעלת יישומי OFFICE.
4. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן.
5. תודעת שירות גבוהה.
6. יחסי אנוש טובים.
7. ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת השפה האנגלית - יתרון.
8. כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה.
9. היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים.
הערות

על פי חוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג-2012, "הנדסאי" או "טכנאי מוסמך" כהגדרתם בחוק זה פטורים מדרישה זו (סעיף 1 בדרישות המשרה). הנדסאי ניסיון של 2 שנים לפחות, טכנאי ניסיון של 3 שנים לפחות.

ניסיון מקצועי בתחום חיוב וגבייה ו/או שירות לקוחות: לתעודת בגרות 3 שנים לפחות, להשכלה תיכונית 4 שנים לפחות.

הזוכה במכרז יחויב למלא שאלון לבחינת ניגוד עניינים טרם כניסתו כתנאי לכניסתו לתפקיד. תחילת הכהונה בתפקיד תחל רק לאחר אישור הוועדה ועל פי קביעתה.

עובדי העירייה אשר אינם בעלי השכלה כנדרש, אך ממלאים אחר יתר דרישות המכרז, רשאים להשתתף במכרז זה, אם הם בעלי ניסיון מתאים למילוי המשרה.

תיתכן רוטציה בין יחידות האגף.

מובהר כי מדובר במשרה שיועמ"ש העירייה קבע לגביה כי נדרשת בדיקת עברו הפלילי של מועמד כתנאי להתמנות לה, וכי אישור היועמ"ש בדבר היעדר הרשעות המונעות לשמש במשרה מהווה תנאי לאיוש המשרה ולמינוי לתפקיד.