משרות דרושים מנהל צוות מוקד שירות - עמוד 165

בתפקיד ראש צוות מוקד טלפוני, תהיו אחראים על ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות בסביבת מוקד טלפוני. התפקיד דורש ניסיון קודם בתחום השירות והמכירה הטלפונית, כישורי ניהול, תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת הנעת עובדים. במסגרת התפקיד, תעבדו בצמוד לצוות שלכם, תספקו להם הדרכה, משוב ותמיכה שוטפת, תעקבו אחר ביצועיהם ותסייעו להם לעמוד ביעדים שהוגדרו. יום העבודה הטיפוסי יכלול ישיבות צוות, האזנה לשיחות, מתן פידבק, טיפול בבעיות מורכבות של לקוחות וניהול משמרות העבודה. אם יש לכם יכולות מנהיגות, אתם בעלי מוטיבציה גבוהה ואכפת לכם מאנשים - זהו תפקיד מתאים עבורכם.