עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
12,000-17,000 ₪
אחריות על ניהול והובלת צוות מוקד הפועל באמצעות מערכת ממוחשבת, תוך עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות.
התפקיד כולל ניהול שוטף של פעילות המוקד, בקרה וניתוח נתונים, שיפור תהליכים, והובלת הצוות למצוינות תפעולית ושירותית.
תחומי אחריות
- ניהול ישיר של צוות מוקד טלפוני בסביבה ממוחשבת.
- אחריות על פעילות מוקד בהיקף פניות גבוה.
- בקרה על איכות השירות, עמידה בSLA ויעדים תפעוליים.
- ניתוח דוחות ונתונים לצורך שיפור ביצועים ותהליכים.
- עבודה שוטפת עם מערכות מידע תומכות מוקד.
- הפקת דוחות ניהוליים והצגת נתונים להנהלה.
- יישום נהלים, הטמעת שיטות עבודה ושיפור מתמיד.
התפקיד כולל ניהול שוטף של פעילות המוקד, בקרה וניתוח נתונים, שיפור תהליכים, והובלת הצוות למצוינות תפעולית ושירותית.
תחומי אחריות
- ניהול ישיר של צוות מוקד טלפוני בסביבה ממוחשבת.
- אחריות על פעילות מוקד בהיקף פניות גבוה.
- בקרה על איכות השירות, עמידה בSLA ויעדים תפעוליים.
- ניתוח דוחות ונתונים לצורך שיפור ביצועים ותהליכים.
- עבודה שוטפת עם מערכות מידע תומכות מוקד.
- הפקת דוחות ניהוליים והצגת נתונים להנהלה.
- יישום נהלים, הטמעת שיטות עבודה ושיפור מתמיד.
דרישות:
- תואר אקדמי מוכר (לפחות תואר ראשון) ממוסד אקדמי מוכר.
- ניסיון של לפחות 3 שנים, במהלך 5 השנים האחרונות, בניהול מוקד או צוות הפועל באמצעות מערכת ממוחשבת.
- ניסיון בניהול מוקד שפעל לפחות שנתיים ברציפות.
- ניסיון בניהול מוקד טלפוני בהיקף של לפחות 100,000 פניות בשנה (בהצהרה).
- שליטה מלאה ביישומי Office.
- ידע וניסיון בעבודה עם Excel, כולל ניתוח דוחות ונתונים.
כישורים נדרשים:
- יכולת ניהול והובלת צוותים.
- חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים.
- סדר, ארגון ויכולת עבודה תחת לחץ.
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
- יכולת קבלת החלטות וניהול משימות מרובות במקביל.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
- תואר אקדמי מוכר (לפחות תואר ראשון) ממוסד אקדמי מוכר.
- ניסיון של לפחות 3 שנים, במהלך 5 השנים האחרונות, בניהול מוקד או צוות הפועל באמצעות מערכת ממוחשבת.
- ניסיון בניהול מוקד שפעל לפחות שנתיים ברציפות.
- ניסיון בניהול מוקד טלפוני בהיקף של לפחות 100,000 פניות בשנה (בהצהרה).
- שליטה מלאה ביישומי Office.
- ידע וניסיון בעבודה עם Excel, כולל ניתוח דוחות ונתונים.
כישורים נדרשים:
- יכולת ניהול והובלת צוותים.
- חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים.
- סדר, ארגון ויכולת עבודה תחת לחץ.
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
- יכולת קבלת החלטות וניהול משימות מרובות במקביל.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת צוות מוקד /מנהל /ת מוקד שירות
התפקיד כולל אחריות על ניהול והובלת צוות מוקד טלפוני בסביבה ממוחשבת, תוך עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות. זה כולל ניהול שוטף של פעילות המוקד, בקרה וניתוח נתונים, שיפור תהליכים והובלת הצוות למצוינות תפעולית ושירותית.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
דרוש/ה אחראי/ת מוקד שירות ושיווק בכרמיאל!
-
כרמיאל
POWER MARKETING
-
-
מנהל /ת צוות לפעילות חיים ובריאות | המערך הישיר הטלפוני
-
באר שבע
מנורה מבטחים פנסיה וגמל בע"מ
-
-
אחראי /ת מוקד שירות ושיווק בכרמיאל!
-
מעלות-תרשיחא
Power Marketing
-
-
למוקד שירות מוביל בראשון לציון דרוש /ה מנהל /ת צוות! 13,000-14,000 ש"ח!
-
בת ים
morejobs
-
-
דרוש/ה אחראי משמרת למוקד שירות לקוחות
-
כפר סבא
JobTime
-
-
לחברה מובילה בחולון דרוש/ה ראש/ת צוות מוקד!
-
חולון
ליאל כח אדם בע"מ- ראשל"צ
-
