עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
אחריות על ניהול והובלת צוות מוקד הפועל באמצעות מערכת ממוחשבת, תוך עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות.
התפקיד כולל ניהול שוטף של פעילות המוקד, בקרה וניתוח נתונים, שיפור תהליכים, והובלת הצוות למצוינות תפעולית ושירותית.
תחומי אחריות
- ניהול ישיר של צוות מוקד טלפוני בסביבה ממוחשבת.
- אחריות על פעילות מוקד בהיקף פניות גבוה.
- בקרה על איכות השירות, עמידה בSLA ויעדים תפעוליים.
- ניתוח דוחות ונתונים לצורך שיפור ביצועים ותהליכים.
- עבודה שוטפת עם מערכות מידע תומכות מוקד.
- הפקת דוחות ניהוליים והצגת נתונים להנהלה.
- יישום נהלים, הטמעת שיטות עבודה ושיפור מתמיד.
התפקיד כולל ניהול שוטף של פעילות המוקד, בקרה וניתוח נתונים, שיפור תהליכים, והובלת הצוות למצוינות תפעולית ושירותית.
תחומי אחריות
- ניהול ישיר של צוות מוקד טלפוני בסביבה ממוחשבת.
- אחריות על פעילות מוקד בהיקף פניות גבוה.
- בקרה על איכות השירות, עמידה בSLA ויעדים תפעוליים.
- ניתוח דוחות ונתונים לצורך שיפור ביצועים ותהליכים.
- עבודה שוטפת עם מערכות מידע תומכות מוקד.
- הפקת דוחות ניהוליים והצגת נתונים להנהלה.
- יישום נהלים, הטמעת שיטות עבודה ושיפור מתמיד.
דרישות:
- תואר אקדמי מוכר (לפחות תואר ראשון) ממוסד אקדמי מוכר.
- ניסיון של לפחות 3 שנים, במהלך 5 השנים האחרונות, בניהול מוקד או צוות הפועל באמצעות מערכת ממוחשבת.
- ניסיון בניהול מוקד שפעל לפחות שנתיים ברציפות.
- ניסיון בניהול מוקד טלפוני בהיקף של לפחות 100,000 פניות בשנה (בהצהרה).
- שליטה מלאה ביישומי Office.
- ידע וניסיון בעבודה עם Excel, כולל ניתוח דוחות ונתונים.
כישורים נדרשים:
- יכולת ניהול והובלת צוותים.
- חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים.
- סדר, ארגון ויכולת עבודה תחת לחץ.
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
- יכולת קבלת החלטות וניהול משימות מרובות במקביל.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
- תואר אקדמי מוכר (לפחות תואר ראשון) ממוסד אקדמי מוכר.
- ניסיון של לפחות 3 שנים, במהלך 5 השנים האחרונות, בניהול מוקד או צוות הפועל באמצעות מערכת ממוחשבת.
- ניסיון בניהול מוקד שפעל לפחות שנתיים ברציפות.
- ניסיון בניהול מוקד טלפוני בהיקף של לפחות 100,000 פניות בשנה (בהצהרה).
- שליטה מלאה ביישומי Office.
- ידע וניסיון בעבודה עם Excel, כולל ניתוח דוחות ונתונים.
כישורים נדרשים:
- יכולת ניהול והובלת צוותים.
- חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים.
- סדר, ארגון ויכולת עבודה תחת לחץ.
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
- יכולת קבלת החלטות וניהול משימות מרובות במקביל.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת צוות מוקד /מנהל /ת מוקד שירות
התפקיד כולל אחריות על ניהול והובלת צוות מוקד טלפוני בסביבה ממוחשבת, תוך עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות. זה כולל ניהול שוטף של פעילות המוקד, בקרה וניתוח נתונים, שיפור תהליכים והובלת הצוות למצוינות תפעולית ושירותית.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל /ת צוות במוקד שירות לעובדי תעשייה אווירית בנתב"ג - ניסיון במוקד חובה
-
אור יהודה
מעוף ראש העין פיננסי
-
-
דרוש/ה אחמ"ש/ית לצוות שירות
-
מיקום לא צוין
Match - השמה
-
-
אחמ"ש/ית למוקד שירות לקוחות
-
פתח תקווה
מטרה - השמה
-
-
דרוש /ה ראש /ת צוות למוקד - כפר סבא
-
רמת השרון
אורטל משאבי אנוש (ראשל"צ שירות 1)
-
-
לחברה ותיקה ומוכרת בקיסריה דרוש /ה אחראי /ת צוות במוקד מכירות טלפוני
-
קיסריה
SVT JOBS
-
-
ראש /ת צוות למוקד מערך לימודי החוץ
-
רעננה
האוניברסיטה הפתוחה - The Open University Of Israel
-
