סגן/ית מנהל המוקד העירוני במנהל הלוגיסטיקה וחירום

תיאור התפקיד: ניהול ואחראי משמרת של כלל נציגי השירות במוקד העירוני.
• ניהול ובקרה על מהלכן השוטף של משמרות המוקד העירוני בהיבט התפעולי, המקצועי ושירותי אל מול ממשקי
הפנים בעירייה ולקוחות החוץ.
• ניהול פיתוח ובקרה של כל מערך השירות במוקד.
• הטמעת שגרות ניהול לטיפוח הגישה השרירותית ולהטמעת תרבות שירות בקרב עובדי ומנהלי המוקד.
• ביצוע מעקב ובקרה אחר התקדמות תהליכי שיפור השרות ומדדי השירות במוקד.
• ריכוז וסנכרון כל מערך השירות, הפנים ארגוני למתן שירות ממוקד ויעיל ללקוחות המוקד.
• אחריות על קליטה, חניכה והכשרת מנהלי ונציגי המוקד בתחום השרירותי והמקצועי.
• ביצוע משובים שוטפים לשיפור ביצועיהם המקצועיים והשרירותיים של מנהלי ונציגי המוקד.
• תכנון וביצוע ישיבות צוות.
• הובלת תחקירי אירוע והפקת לקחים לשיפור ביצועים: הפקת והכנת דוחות שירות ניהוליים.
• השתלבות במערך החירום העירוני על כל המשתמע מכך.
• עבודה בשעות בלתי שגרתיות לרבות סופי שבוע וחגים.
• ביצוע כל מטלה מקצועית נוספת במסגרת התפקיד לפי דרישת הממונה.
דרישות: בעל/ת תואר אקדמי, מבעלי תואר אקדמי וניסיון של 3 שנים לפחות במערך שירות לקוחות טלפוני בארגונים גדולים. תודעת שירות גבוהה מאוד: יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מעולים.
• כושר מנהיגות והובלת צוות: יכולת הנעת עובדים. • ראייה מערכתית: יוזמה ויצירתיות בפתרון בעיות ושיפור תהליכים.
• יכולת לקבל החלטות, הובלת מהלכים בתנאי לחץ וכושר ביטוי גבוה בכתב ובע"פ. • מוסר עבודה גבוה ומוכנות לעבודה בשעות לא שגרתיות. • שליטה בסביבת עבודה ממוחשבת: יכולת למידה מהירה של תכונות ייעודיות ושליטה מלאה בתוכנות האופיס.
• ידיעת שפות נו
שפות: עברית