מנהל.ת מחלקת שירות ותפעול – כלמוביל ביטוח

מטרת התפקיד:התווית סטנדרט השירות והובלת פעילות השירות בסוכנות הביטוח על מנת לוודא חווית לקוח מיטבית באמצעות שיפור תהליכים, מקצועיות הצוותים והנעה ופיתוח עובדים.איך יראה היום שלך:ניהול המחלקה :בניית תכנית עבודה שנתית ורבעונית ויישום יעדים תפעוליים ושירותים.ניהול מקצועי ואישי של כלל עובדי המחלקההובלת שגרות ניהול אשר מקדמות עמידה ויעדים ומפתחות את העובדניהול ההדרכה המקצועית במחלקה, חניכות וקליטת עובדים חדשיםותחזוקה שוטפת של מערכת הידע בסוכנות "אוטונומי"ניהול מעטפת השירות ללקוחות:הובלת שיפור חווית הלקוח בכל שלבי השירות ושמירה על סטנדרט שירות אחיד באמצעות DATA , בקרה על איכות השירות, זמני SLA, שביעות רצון ועמידה במדדי איכותאחריות על מסע הלקוח מקצה לקצה, לרבות זיהוי נקודות כאב בין המחלקות השונותטיפול בשיחות מורכבות ומתן פתרונות מקצועייםניהול הפקת הפוליסות:פיקוח על הפקת פוליסות חדשות, שינויים, עדכונים והרחבותיישום בקרות איכות למניעת טעויות ושיפור הדיוק התפעוליעבודה מול חברות ביטוח בתהליכי חיתום טכני ובדיקותניהול העדר תביעות ומיגונים:בקרה על קבלת אישורי העדר תביעות ותקשורת מול חברות ביטוחאחריות על תחום המיגונים כולל תיאומים, מעקב התקנות ותקינותממשקים ושותפויות:אחריות לבניית תהליכי עבודה עם הממשקים בסוכנות ומחוצה להלמי המשרה מתאימה:ניסיון ניהולי של 5 שנים לפחות בניהול במוקדי שירות – חובהניסיון בהובלת תהליכים - חובההבנה עמוקה בשירות בעולם הדיגיטל – חובהניסיון מעולם הביטוח – יתרוןשליטה מלאה באקסל – חובהתואר ראשון רלוונטי – יתרוןהיקף משרה- מלאה (א-ה 8:00-17:00, נכונות לשעות נוספות., ימי שישי - לסירוגין לפי הצורך)