דרוש /ה ראש /ת צוות שירות במוקד שירות בפתח תקווה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

לין ביכלר

מספר מקומות

לין ביכלר

מספר מקומות
מלאה
9,000-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה ראש/ת צוות שירות

התפקיד כולל:
אחריות על חוויית השירות ללקוחות, ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות, בקרה על הטיפול בפניות והובלת תהליכי שירות בהתאם למדיניות ולאסטרטגיית השירות של החברה.
המוקד מונה כיום 2-3 נציגים וצפוי להתרחב באופן משמעותי במהלך שנת 2027.
ניהול, חניכה, הכשרה וקידום מקצועי של צוות השירות, חלוקת עבודה, תעדוף משימות ובקרה על הטיפול בפניות הלקוחות, מעקב אחר ביצועי הצוות, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
אחריות על עמידה ברמת השירות ובזמני הטיפול שהוגדרו, ניהול פניות מורכבות, ביצוע שיחות מנהל וטיפול בהסלמות, תפעול אירועים משביתים ורגישים בזמן אמת, בשיתוף הגורמים הרלוונטיים בחברה.
עבודה שוטפת מול מרכזי השירות, מחלקת החלפים, מחלקת האחריות והמחלקה הטכנית, הפקת נתוני פעילות ודיווח ניהולי שוטף.

תנאי המשרה:
משרה מלאה, ימים א'-ה', בין השעות 08:00-17:00.
גיבוי למוקד בימי שישי במקרי חירום ובהתאם לצורך.
תן ביס.
אפשרות להתפתחות מקצועית וניהולית בהתאם להתרחבות פעילות השירות.

דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות שירות או מוקד שירות
ניסיון בטיפול בלקוחות מורכבים
יכולת ניהול, הנעת עובדים והובלת תהליכים
תודעת שירות גבוהה לצד אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה מרובת משימות וממשקים
יכולת ניסוח והתבטאות גבוהה בעברית, בעל פה ובכתב
שליטה ביישומי Office ובמערכות CRM
ניסיון בענף הרכב או בעבודה מול מרכזי שירות - יתרון משמעותי
רישיון נהיגה בתוקף - יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת דרוש /ה ראש /ת צוות שירות במוקד שירות בפתח תקווה

מהם תחומי האחריות העיקריים של ראש/ת צוות שירות במוקד שירות בפתח תקווה בחברת לין ביכלר?

ראש/ת צוות השירות בחברת לין ביכלר בפתח תקווה יהיה/תהיה אחראי/ת על חווית השירות ללקוחות, ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות, בקרה על הטיפול בפניות, והובלת תהליכי שירות בהתאם למדיניות החברה. התפקיד כולל גם ניהול, חניכה והכשרה של נציגים, מעקב אחר ביצועים, וטיפול בפניות מורכבות והסלמות.

אילו כישורים נדרשים לתפקיד ראש/ת צוות שירות במוקד שירות בפתח תקווה, ובאיזה אופן המוקד צפוי להתפתח?

מהם תנאי המשרה עבור ראש/ת צוות שירות במוקד שירות בפתח תקווה, והאם יש יתרונות למועמדים עם רקע ספציפי?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של אחראי משמרת שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

דרוש /ה ראש /ת צוות שירות במוקד שירות בפתח תקווה