עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
12,000-17,000 ₪
מחפש/ת את הצעד הבא בקריירת הניהול שלך? מוקד שירות מוביל ומצליח מחפש מנהל /ת מוקד כריזמטי/ת, תפעולי/ת ואנרגטי/ת להובלת המערך למצוינות, עמידה ביעדים ופיתוח הון אנושי!
מה כולל התפקיד?
אחריות מלאה על יעדי המוקד (KPIs) - זמני מענה, איכות השירות, שיעורי נטישה וניתוח מדדי ביצוע באמצעות דוחות שוטפים.
ניהול ישיר של ראשי צוותים, מעורבות בתהליכי גיוס והכשרה, ליווי מקצועי, הערכת עובדים ויצירת תרבות ארגונית מעצימה.
ייעול נהלי עבודה, בקרת איכות (האזנות ומשובים), עבודה מול ממשקים חברה וטיפול בפניות מורכבות/רגישות.
מה כולל התפקיד?
אחריות מלאה על יעדי המוקד (KPIs) - זמני מענה, איכות השירות, שיעורי נטישה וניתוח מדדי ביצוע באמצעות דוחות שוטפים.
ניהול ישיר של ראשי צוותים, מעורבות בתהליכי גיוס והכשרה, ליווי מקצועי, הערכת עובדים ויצירת תרבות ארגונית מעצימה.
ייעול נהלי עבודה, בקרת איכות (האזנות ומשובים), עבודה מול ממשקים חברה וטיפול בפניות מורכבות/רגישות.
דרישות:
3-5 שנות ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות גדול (20-30 נציגים ומעלה) - חובה.
ניסיון מוכח בניהול ראשי צוותים / ניהול מנהלים - חובה.
שליטה מלאה ביישומי Office, מערכות CRM ומערכות ניהול מוקד - חובה.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה מאוד (בכתב ובעל פה) - חובה.
תואר ראשון רלוונטי ( ניהול / תעשייה וניהול / מדעי ההתנהגות / תקשורת) - יתרון משמעותי! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
3-5 שנות ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות גדול (20-30 נציגים ומעלה) - חובה.
ניסיון מוכח בניהול ראשי צוותים / ניהול מנהלים - חובה.
שליטה מלאה ביישומי Office, מערכות CRM ומערכות ניהול מוקד - חובה.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה מאוד (בכתב ובעל פה) - חובה.
תואר ראשון רלוונטי ( ניהול / תעשייה וניהול / מדעי ההתנהגות / תקשורת) - יתרון משמעותי! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד שירות לקוחות | תנאים מעולים| שכר מתגמל!!!
מנהל/ת מוקד שירות הלקוחות יהיה/תהיה אחראי/ת באופן מלא על עמידה ביעדי המוקד, כולל זמני מענה, איכות השירות ושיעורי נטישה. התפקיד כולל גם ניהול ישיר של ראשי צוותים, מעורבות בגיוס והכשרה, ליווי מקצועי, הערכת עובדים ויצירת תרבות ארגונית מעצימה, לצד ייעול נהלי עבודה וטיפול בפניות מורכבות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
ניהול מוקד מכירות ביטוח 20,000 ש"ח ומעלה
-
פתח תקווה
לפידות פיננסים
-
-
למוקד שירות מוביל בראשון לציון דרוש /ה מנהל /ת צוות! 13,000-14,000 ש"ח!
-
בת ים
morejobs
-
-
לחברה מובילה בראש העין דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות!! 16,000-18,000 ש"ח!
-
שוהם
morejobs
-
-
מנהל /ת מוקד טלפוני של מרכז הזמנות למרכז תיירותי ליד ים המלח
-
ירושלים
חברה בתחום אחר
-
-
מנהל/ת מוקד מכירות טלפוניות לחברת הייטק מובילה
-
תל אביב - יפו
לב חי גנטיקה
-
-
מנהל /ת מוקד
-
נתניה
seeveet
-
