עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
Wobi סוכנות לביטוח בע"מ
- מספר מקומות
-
Wobi סוכנות לביטוח בע"מ
- מספר מקומות
-
מלאה
-
12,000-17,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
התפקיד כולל אחריות מלאה לניהול המוקד, המונה 15 עובדים: ראש צוות, אחמשית ו12 נציגי שירות טלפוני ודיגיטלי.
אנו מחפשים מנהל /ת בעל/ת נוכחות מנהיגותית, יכולת גבוהה להניע ולרתום עובדים ורצון להשפיע על חוויית הלקוח, חוויית העובד והתפתחות מערך השירות.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של פעילות השירות הטלפוני והדיגיטלי.
ניהול, הנעה ופיתוח של שכבת הניהול ונציגי השירות.
אחריות לעמידה ביעדי השירות, הזמינות, האיכות והתפוקה.
יצירת שגרות ניהול, בקרה, משוב וחניכה.
שימור עובדים, חיזוק המחויבות ושיפור האקלים הצוותי.
ניתוח נתונים, זיהוי מגמות ובניית תוכניות לשיפור ביצועים.
טיפול בהסלמות שירות ובאירועים חריגים.
הובלת שינויים והטמעת תהליכים, מערכות וכלי עבודה חדשים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פניםארגוניים.
זיהוי הזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח והעובד.
בחינת שילוב של כלי AI ואוטומציה בתהליכי השירות.
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול מוקד או יחידת שירות - חובה.
ניסיון בניהול צוות של עשרה עובדים לפחות - חובה.
ניסיון מוכח בהנעת עובדים ובהובלת צוות לעמידה ביעדים.
ניסיון בהובלת שינויים ובהטמעת תהליכים חדשים.
יכולת עבודה עם מדדי שירות, איכות, זמינות ותפוקה.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וערוצי שירות דיגיטליים.
יכולת ניתוח נתונים והפקת תוכניות פעולה.
אוריינטציה טכנולוגית, יוזמה ויכולת למידה גבוהה.
ניסיון בניהול ראשי צוותים, אחמשים או מנהלי ביניים.
היכרות עם כלי AI, אוטומציה, ניתוח שיחות או בוטים - יתרון משמעותי.
ניסיון מעולמות הביטוח האלמנטרי - יתרון משמעותי.
משרה מלאה + זמינות באירועים תפעוליים חריגים בהתאם לצורך.
מיקום - מגדל הכשרת היישוב, קומה 32, בני ברק על גבול רמת גן (בסמוך למגדלי בסר ולתחנת הרכבת קלה) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד שירות טלפוני ודיגיטלי ל-Wobi
מנהל/ת מוקד השירות הטלפוני והדיגיטלי ב-Wobi יהיה/תהיה אחראי/ת לניהול שוטף של פעילות השירות, הנעה ופיתוח של צוות המוקד (15 עובדים), עמידה ביעדי שירות, זמינות ואיכות, יצירת שגרות ניהול ובקרה, שימור עובדים, ניתוח נתונים, טיפול בהסלמות והובלת שינויים והטמעת תהליכים חדשים, כולל בחינת שילוב כלי AI ואוטומציה.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
חברת נטלי מגייסת מנהל /ת מוקד לשירות לקוחות
-
רמת גן
נטלי שירותי רפואה בע"מ
-
-
מנהל/ת מוקד תיאום פגישות תל -אביב
-
תל אביב - יפו
TOTALJOBS
-
-
מנהל /ת מוקד תיאום פגישות
-
לוד
חברה בתחום רכב ותחבורה
-
-
מנהל /ת מוקד מכירות טלפוני לחברה מובילה בלוד
-
לוד
תהל גיוס עובדים
-
-
מנהל /ת מוקד תיאום פגישות
-
תל אביב - יפו
חברה בתחום אחר
-
-
מנהל/ת מוקד מכירות באופקים
-
אופקים
חסוי
-
