מנהל /ת מוקדים עירוני וסגן /ית מנהלת אגף איכות השירות (32 /2026)

דרוש /ה מנהל /ת מוקדים עירוני וסגן/ית מנהלת אגף איכות השירות.
תיאור התפקיד:
ייעוד:
סגן/ית מנהל /ת אגף איכות השירות מהווה/ת גורם ניהולי בכיר באגף, ומסייע/ת למנהל/ת האגף בגיבוש, הובלה ויישום מדיניות השירות העירונית, תוך קידום תפיסת שירות מתקדמת, איכותית וממוקדת תושב.
התפקיד כולל אחריות לניהול מקצועי ותפעולי של מערכי השירות העירוניים, פיקוח ובקרה על איכות השירות הניתן לתושבים, הובלת תהליכי מדידה, בקרה ושיפור מתמיד של שביעות רצון התושבים, הטמעת נהלי עבודה וסטנדרטים אחידים, קידום חדשנות ושיפור תהליכים ארגוניים בתחום השירות, וכן תיאום ושיתוף פעולה מול אגפי הרשות וגורמים פנים וחוץ ארגוניים, במטרה להבטיח שירות יעיל, נגיש, זמין ואחיד לכלל תושבי העיר.
פירוט הביצועים והמשימות העיקריות, כנגזר מתחומי האחריות:
1. סיוע למנהל/ת האגף בניהול ובתכנון המדיניות:
א. מילוי מקום מנהל /ת אגף איכות השירות בהיעדרו/ה.
ב. סיוע בגיבוש, יישום והטמעת מדיניות השירות העירונית בהתאם למדיניות הרשות המקומית.
ג. סיוע במיפוי כלל הפעולות והתהליכים הנדרשים להפעלת מוקדי השירות העירוניים, מוקד רואה ומערכי השירות הדיגיטליים.
ד. סיוע בגיבוש תכנית העבודה האגפית, לרבות קביעת יעדים, מדדי שירות, לוחות זמנים ויעדי ביניים.
ה. ריכוז והובלת משימות רוחביות בתחום השירות, הבקרה והחדשנות הארגונית בהתאם להנחיות מנהל /ת האגף.
ו. סיוע בקידום תהליכי חדשנות, אוטומציה ושיפור תהליכי עבודה בתחום השירות העירוני.
ז. ביצוע משימות ותפקידים נוספים בהתאם להנחיות מנהל /ת האגף.
2. פיקוח ובקרה על ביצוע העבודה השוטפת באגף:
א. מעקב אחר יישום הנחיות מנהל /ת האגף ועמידה ביעדי השירות העירוניים.
ב. פיקוח ובקרה על עבודת המוקד העירוני, מוקד הרואה ומערכי השירות העירוניים.
ג. מעקב אחר זמני מענה, איכות השירות, טיפול בפניות תושבים ועמידה במדדי ביצוע)KPIs).
ד. בקרה על יישום נהלי עבודה אחידים במוקדי השירות ובמערכי הבקרה העירוניים.
ה. הנחיית עובדי האגף והמוקדים בביצוע תכנית העבודה ובמתן שירות איכותי ומתקדם לתושבים.
ו. ניתוח נתוני שירות, מצלמות, מערכות מידע ודוחות בקרה לצורך שיפור השירות והפקת לקחים.
ז. עדכון יעדי ותכניות העבודה בהתאם להתפתחויות ולצרכים תפעוליים, בכפוף לאישור מנהל /ת האגף.
ח. פיקוח על יישום פתרונות דיגיטליים, מערכות חכמות וכלי בקרה מתקדמים בתחום השירות העירוני.
3. ניהול מחלקה באגף:
א. ניהול מקצועי ותפעולי של המוקדים העירוניים - המוקד העירוני ומוקד רואה.
ב. אחריות על הכשרה וחניכת צוותי השירות והמוקדים, וכן גיבוש והטמעת נהלי עבודה, תסריטי שיחה וסטנדרטים מקצועיים אחידים למתן שירות לתושב.
ג. הגדרת מטרות ויעדים למחלקות ולתחומי הפעילות שבאחריותו/ה, תוך שימוש במדדים ברורים וברי מדידה.
ד. גיבוש תכניות פעולה הכוללות מטרות, יעדים, אמצעים לביצוע, תחומי אחריות ומנגנוני בקרה.
ה. מיפוי כלל הפעולות והתהליכים הנדרשים להפעלת מערכי השירות, המוקדים ומערכות הבקרה העירוניות.
ו. הצגת מדיניות השירות העירונית לעובדי המחלקה והנחייתם בביצוע המשימות והמטלות השוטפות.
ז. הנחיית עובדי המחלקה בגיבוש וביישום תכניות עבודה, לרבות לוחות זמנים, יעדים ויעדי ביניים.

תאריך אחרון להגשת מועמדות: 19/7/2026 עד השעה 20:00.