עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
אמיר דרור
- מספר מקומות
-
אמיר דרור
- מספר מקומות
-
מלאה
-
12,000-17,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
ניהול והובלת צוות המונה כ60 נציגים.
אחריות מלאה לעמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותיים.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות, ניהול ידע ושיפור חוויית השירות.
עבודה עם מערכות BI לצורך ניתוח נתונים וקבלת החלטות.
עבודה עם מערכות CRM, מערכות מוקד וכלי שירות דיגיטליים.
שותפות בגיבוש תוכניות עבודה והובלת תהליכים חוצי ארגון.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים ולקוחות אסטרטגיים.
ניהול מקרי שירות מורכבים והובלת הטיפול בהם עד להשלמתו.
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות המונה עשרות עובדים - חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות BI ויכולת ניתוח נתונים - חובה.
ניסיון בהובלת צוותים לעמידה ביעדים ושיפור ביצועים - חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות מוקד ו-Glassix ו/או CommBox - חובה.
יכולת מוכחת להוביל אנשים, לרתום ממשקים ולהניע תהליכים - חובה.
ראייה מערכתית, גישה פרקטית ויחסי אנוש מצוינים - חובה.
ניסיון בניהול מוקד שירות בסביבה תפעולית מורכבת, הכוללת טיפול במקרי שירות מורכבים, עבודה מול ממשקים מרובים והובלת תהליכים עד לפתרון - חובה.
ניסיון מעולמות הלוגיסטיקה, השירות הטכני, הרכב, האבטחה או מסביבות שירות תפעוליות דומות - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד שירות תפעולי - מאופיין במצביי שירות מורכבים
מנהל/ת מוקד שירות תפעולי באמיר דרור אחראי/ת לניהול שוטף של מערך השירות, כולל ליווי מקצועי ופיתוח צוות של כ-60 נציגים. התפקיד כולל אחריות מלאה לעמידה ביעדי שירות, הובלת תהליכי שיפור והתייעלות, וניהול מקרי שירות מורכבים עד להשלמתם, תוך שימוש במערכות BI ו-CRM.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות
-
נתניה
בי-וול פתרונות לאיכות חיים בע"מ
-
-
מנהל.ת פעילות- מוקדי תפן ונשר לחברת Cal
-
כפר ורדים
כאל - כרטיסי אשראי לישראל
-
-
דרוש/ה מנהל/ת מוקד
-
נתניה
CALANIT by one
-
-
מנהל /ת תפעול למרכז הזמנות VIP
-
לוד
Laufer
-
-
יש לך ניסיון בניהול מוקדים ואת /ה מחפש /ת את האתגר הניהולי הבא? אנחנו מחפשים אותך!
-
נתניה
Calanit by One
-
-
מנהל /ת מוקדי שירות
-
ראש העין
טורנדו
-
ערב
