עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 90,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית
כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה
מלאה
11,000-14,000 ₪
ניהול שוטף של מוקד השירות המונה כ-10 נציגים.
בניית סידורי עבודה שבועיים וניהול משמרות.
ביצוע משובים שוטפים, האזנה לשיחות, שיחות אישיות וניהול תהליך הבונוסים החודשי.
קליטה, הדרכה וחניכה של עובדים חדשים.
העברת תדריכים מקצועיים ושוטפים לצוות.
גיוס עובדים וביצוע ראיונות עבודה.
ניהול ועדכון נוכחות במערכת מל"ם.
פתיחת הרשאות לעובדים חדשים.
ניהול המוניטור ומעקב אחר זמני ההמתנה ורמת השירות.
טיפול בתלונות לקוחות וביצוע שיחות מנהל.
ביצוע תחקירי אירוע והפקת לקחים.
מתן מענה מקצועי למנהלי תיקי לקוחות, סוכני ביטוח וציי רכב.
יצירת קשר עם לקוחות וביצוע חיובים בכרטיסי אשראי בהתאם לצורך.
כתיבה, עדכון והטמעת נהלי עבודה.
הפקת דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים ודיווח שוטף להנהלת החברה.
טיפול בתקלות מוקד מול גורמי תשתיות ומחשוב בחברה.
עבודה בשיתוף פעולה עם חדר התפעול וגורמים פנים-ארגוניים.
טיפול באירועים חריגים ומתן פתרונות בזמן אמת.
בניית סידורי עבודה שבועיים וניהול משמרות.
ביצוע משובים שוטפים, האזנה לשיחות, שיחות אישיות וניהול תהליך הבונוסים החודשי.
קליטה, הדרכה וחניכה של עובדים חדשים.
העברת תדריכים מקצועיים ושוטפים לצוות.
גיוס עובדים וביצוע ראיונות עבודה.
ניהול ועדכון נוכחות במערכת מל"ם.
פתיחת הרשאות לעובדים חדשים.
ניהול המוניטור ומעקב אחר זמני ההמתנה ורמת השירות.
טיפול בתלונות לקוחות וביצוע שיחות מנהל.
ביצוע תחקירי אירוע והפקת לקחים.
מתן מענה מקצועי למנהלי תיקי לקוחות, סוכני ביטוח וציי רכב.
יצירת קשר עם לקוחות וביצוע חיובים בכרטיסי אשראי בהתאם לצורך.
כתיבה, עדכון והטמעת נהלי עבודה.
הפקת דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים ודיווח שוטף להנהלת החברה.
טיפול בתקלות מוקד מול גורמי תשתיות ומחשוב בחברה.
עבודה בשיתוף פעולה עם חדר התפעול וגורמים פנים-ארגוניים.
טיפול באירועים חריגים ומתן פתרונות בזמן אמת.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות - חובה.
ניסיון בניהול והובלת צוות עובדים.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ותחת לחץ.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת הנעה, הדרכה ופיתוח עובדים.
שליטה ביישומי Office וניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות - חובה.
ניסיון בניהול והובלת צוות עובדים.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ותחת לחץ.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת הנעה, הדרכה ופיתוח עובדים.
שליטה ביישומי Office וניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 90,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית
כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה
שאלות ותשובות עבור משרת לחברה גדולה ומוכרת באזור השפלה דרוש /ה מנהל /ת מוקד החלפה לחל"ד
מנהל/ת מוקד החלפה לחל"ד בחברה בתחום רכב ותחבורה אחראי/ת על ניהול שוטף של מוקד שירות המונה כ-10 נציגים, בניית סידורי עבודה, ניהול משמרות, ביצוע משובים והדרכות, קליטת עובדים חדשים, ניהול נוכחות, טיפול בתלונות לקוחות, הפקת דוחות וניהול אירועים חריגים בזמן אמת.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לחברת הייטק בירושלים
-
ירושלים
חסוי
-
-
מנהל/ת מוקד שירות לקוחות- קבוצת מאניה גינס
-
קיסריה
קבוצת מאניה גינס
-
-
מנהל/ת מוקד מכירות ביטוח בפ״ת - ממוצע 20K!!
-
פתח תקווה
חסוי
-
-
מנהל/ת מוקד קשרי לקוחות בירושלים - תנאים שווים!
-
ירושלים
JOB SPACE
-
-
מנהל/ת מוקד שירות ומכירה- ארגון גדול ומוביל
-
קרית מוצקין
גפן השמות
-
-
מנהל /ת מוקד תיאום פגישות
-
גבעת שמואל
חפציבה משאבי אנוש
-
