עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
svt
- בית שמש
-
svt
- בית שמש
-
מלאה
-
18,000-25,000 ₪
הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
ניהול ותיאום פעילות תמיכה גלובלית Tier 2-3 עבור מוצרי החברה
אחריות על תורי שירות גלובליים במערכת CRM במספר אזורים בעולם
הגדרה, ניהול ובקרה של SLA ותהליכי הסלמה טכנית
טיפול מהיר בתקלות קריטיות ושמירה על זמינות שירות גבוהה
פיתוח ותחזוקת דוחות ודשבורדים למדדי שירות (MTTR, FTFR)
ניתוח נתוני שירות והפקת תובנות לשיפור תהליכים וביצועים
הטמעת סטנדרטים אחידים לתיעוד תקלות ופתרונות
ניהול ופיתוח מאגר הידע הטכני הגלובלי (Knowledge Base)
יצירת חומרי הדרכה ותוכניות הכשרה לצוותי תמיכה ברחבי העולם
הובלת תהליכי הסמכה והדרכה לצוותים טכניים גלובליים
תיאום והנעת צוותים מרוחקים במספר מדינות ואזורי זמן
עבודה שוטפת מול ממשקים גלובליים בתחומי שירות, הנדסה, איכות ותפעול
דרישות חובה:
לפחות 6 שנות ניסיון בהובלת מוקדי שירות טכניים, צוותי תמיכה Tier 2/3 או ניהול תהליכי שירות טכנולוגיים - חובה
ניסיון בעבודה עם צוותים גלובליים או צוותים מרוחקים - חובה
שליטה גבוהה במערכות CRM ארגוניות, כולל ניהול תהליכים ואוטומציות - חובה
ניסיון בבניית דוחות, דשבורדים וניתוח נתוני שירות - חובה
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור, קריאה וכתיבה) - חובה
יכולת כתיבה והטמעה של תיעוד טכני וחומרי הדרכה - חובה
הבנה טכנית במערכות חומרה, ציוד אלקטרו-מכני או סביבה יצרנית - חובה
יתרונות משמעותיים:
ניסיון בתחום המכשור הרפואי או ציוד רפואי מתקדם
ניסיון בניהול SLA גלובלי ותהליכי הסלמה מורכבים
ניסיון בניהול Knowledge Base ארגוני
היכרות עם מדדי שירות כגון MTTR ו-FTFR
ניסיון בהובלת תוכניות הכשרה והסמכה גלובליות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת תמיכה גלובלית (Tier 2-3) - בבית שמש
מנהל/ת התמיכה הגלובלית בחברת svt אחראי/ת על הובלת פעילות התמיכה הבינלאומית של מוצרי החברה, כולל ניהול תורי שירות גלובליים במערכת CRM, הגדרה ובקרה של SLA, טיפול בתקלות קריטיות, פיתוח דוחות ומדדי שירות, וניהול מאגר הידע הטכני הגלובלי. התפקיד כולל גם יצירת חומרי הדרכה והובלת תוכניות הכשרה לצוותי תמיכה ברחבי העולם, תוך תיאום מול ממשקים גלובליים שונים.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
Technical Support Lead
-
תל אביב - יפו
Unframe
-
-
Staff Escalation Manager
-
תל אביב - יפו
SentinelOne
-
-
מנהל /ת שירות טכני - ניהול טכנאים במוקד ש.שחר!
-
באר יעקב
ג'י וואן טכנולוגיות מיגון בע"מ
-
-
Technology Support Center Manager
-
חולון
Unilink Ltd.
-
-
מנהל /ת צוות תמיכה טכנית לחברת FinTech מובילה
-
חיפה
גב אקספרט בע"מ
-
-
דרוש /ה לחברת רמנוע מדיקל מנהל שירות טכני לחברה לציוד רפואי דנטלי
-
פתח תקווה
רמנוע מדיקל
-
