מנהל /ת תמיכה טכנית גלובלית (Tier 2-3) לחברת מכשור רפואי בבית שמש

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

SVT

מספר מקומות

SVT

מספר מקומות
מלאה
18,000-25,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

דרוש/ה מנהל /ת תמיכה טכנית גלובלית (Tier 2-3) לחברת מכשור רפואי בבית שמש

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ותפעול תורי שירות גלובליים במערכת CRM עבור מספר אזורים גיאוגרפיים
הגדרה, ניהול ובקרה של הסכמי רמת שירות (SLA) ותהליכי הסלמה ברמות תמיכה Tier 2 ו-Tier 3
מעקב אחר זמינות השירות ומתן מענה מהיר לתקלות קריטיות המשפיעות על פעילות הלקוחות
פיתוח ותחזוקת דוחות ודשבורדים למעקב אחר מדדי ביצוע גלובליים כגון MTTR ו-FTFR
ניתוח נתוני שירות והפקת תובנות לשיפור ביצועים ותהליכים
ניהול, בקרה והטמעה של סטנדרטים אחידים לתיעוד תקלות ופתרונות במערכות החברה
ניהול ופיתוח מאגר הידע הטכני הגלובלי (Knowledge Base)

דרישות:
דרישות חובה:
לפחות 6 שנות ניסיון בהובלת מוקדי שירות טכניים, צוותי תמיכה Tier 2/3 או ניהול תהליכי שירות טכנולוגיים - חובה
ניסיון בעבודה עם צוותים גלובליים או צוותים מרוחקים - חובה
שליטה גבוהה במערכות CRM ארגוניות, כולל ניהול תהליכים ואוטומציות - חובה
ניסיון בבניית דוחות, דשבורדים וניתוח נתוני שירות - חובה
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור, קריאה וכתיבה) - חובה
יכולת כתיבה והטמעה של תיעוד טכני וחומרי הדרכה - חובה
הבנה טכנית במערכות חומרה, ציוד אלקטרו-מכני או סביבה יצרנית - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת תמיכה טכנית גלובלית (Tier 2-3) לחברת מכשור רפואי בבית שמש

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת תמיכה טכנית גלובלית (Tier 2-3) בחברת SVT למכשור רפואי?

התפקיד כולל ניהול תורי שירות גלובליים במערכת CRM, הגדרה ובקרה של הסכמי רמת שירות (SLA) ותהליכי הסלמה, מעקב אחר זמינות השירות ומענה מהיר לתקלות קריטיות, פיתוח דוחות ומדדי ביצוע גלובליים, ניתוח נתוני שירות, וניהול מאגר הידע הטכני הגלובלי.

איזה ניסיון נדרש לתפקיד מנהל/ת תמיכה טכנית גלובלית (Tier 2-3) בחברת מכשור רפואי בבית שמש?

כיצד תורם מנהל/ת התמיכה הטכנית הגלובלית (Tier 2-3) לשיפור ביצועים ותהליכים ב-SVT?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל תמיכה טכנית

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל /ת תמיכה טכנית גלובלית (Tier 2-3) לחברת מכשור רפואי בבית שמש