עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
svt jobs
- מספר מקומות
-
svt jobs
- מספר מקומות
-
מלאה
-
18,000-25,000 ₪
הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
מדובר בתפקיד מרכזי בעל השפעה רחבה, הכולל ניהול ותיאום פעילות צוותי תמיכה טכנית גלובליים, הובלת תהליכי שירות מתקדמים, ניהול מדדי ביצוע גלובליים ושיפור מתמיד של חוויית השירות והתמיכה ללקוחות החברה.
תחומי אחריות
ניהול ותפעול תורי שירות גלובליים במערכת CRM עבור מספר אזורים גיאוגרפיים
הגדרה, ניהול ובקרה של הסכמי רמת שירות (SLA) ותהליכי הסלמה ברמות תמיכה Tier 2 ו-Tier 3
מעקב אחר זמינות השירות ומתן מענה מהיר לתקלות קריטיות המשפיעות על פעילות הלקוחות
פיתוח ותחזוקת דוחות ודשבורדים למעקב אחר מדדי ביצוע גלובליים כגון MTTR ו-FTFR
ניתוח נתוני שירות והפקת תובנות לשיפור ביצועים ותהליכים
ניהול, בקרה והטמעה של סטנדרטים אחידים לתיעוד תקלות ופתרונות במערכות החברה
ניהול ופיתוח מאגר הידע הטכני הגלובלי (Knowledge Base)
פיתוח והטמעת חומרי הדרכה, מסמכים מק
לפחות 6 שנות ניסיון בהובלת מוקדי שירות טכניים, צוותי תמיכה Tier 2/3 או ניהול תהליכי שירות טכנולוגיים - חובה
ניסיון בעבודה עם צוותים גלובליים או צוותים מרוחקים - חובה
שליטה גבוהה במערכות CRM ארגוניות, כולל ניהול תהליכים ואוטומציות - חובה
ניסיון בבניית דוחות, דשבורדים וניתוח נתוני שירות - חובה
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור, קריאה וכתיבה) - חובה
יכולת כתיבה והטמעה של תיעוד טכני וחומרי הדרכה - חובה
הבנה טכנית במערכות חומרה, ציוד אלקטרו-מכני או סביבה יצרנית - חובה
יתרונות משמעותיים
ניסיון בתחום המכשור הרפואי או ציוד רפואי מתקדם
ניסיון בניהול SLA גלובלי ותהליכי הסלמה מורכבים
ניסיון בניהול Knowledge Base ארגוני
היכרות עם מדדי שירות כגון MTTR ו-FTFR
ניסיון בהובלת תוכניות הכשרה והסמכה גלובליות
כישורים אישיים
יכולות מנהיגות והנעת ממשקים ללא סמכות ישירה
ראייה מערכתית לצד ירידה לפרטים
יכולת עבודה עצמאית וקבלת החלטות בסביבה דינמית
יכולת ניהול מספר משימות במקביל ותיעד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת תמיכה גלובלית (Tier 2-3) - בבית שמש
התפקיד כולל ניהול ותיאום פעילות צוותי תמיכה טכנית גלובליים, הובלת תהליכי שירות מתקדמים, ניהול מדדי ביצוע גלובליים ושיפור מתמיד של חוויית השירות והתמיכה ללקוחות החברה. כמו כן, מנהל/ת התמיכה יהיה אחראי/ת על ניהול תורי שירות גלובליים במערכת CRM, הגדרה ובקרה של הסכמי רמת שירות (SLA) ותהליכי הסלמה, ומעקב אחר זמינות השירות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
ראש צוות תמיכה טכנית לConsist!
-
הרצליה
קונסיסט מערכות בע"מ
-
-
Technical Support Lead
-
תל אביב - יפו
Unframe
-
-
מנהל.ת מחלקת שירות ותמיכת תוכנה
-
חולון
G-NESS
-
-
מנהל /ת מוקד תמיכה למשרד ממשלתי גדול בירושלים
-
ירושלים
ליאקום מערכות Liacom
-
-
ONE מגייסת לארגון מוביל מנהל /ת מוקד תמיכה אפליקטיבית
-
ירושלים
טלדור
-
-
דרוש/ה ראש צוות טכני/ת לחברה גדולה!
-
יד בנימין
קבוצת ח.י.
-
