מנהל מוקד /ת מבצעי לחברה מעולה בחולון- רכב צמוד!

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

רק פרימיום בע"מ

מספר מקומות

רק פרימיום בע"מ

מספר מקומות
מלאה
14,000-18,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

התפקיד כולל:
אחריות מלאה על מוקד של כ-30-40 נציגים ואחמ"שים, הפועל 24/7
אחריות על בניית שגרות ניהול מקצועיות, יצירת תרבות צוותית חזקה והובלת המוקד למצוינות תפעולית ואנושית כאחד.
הובלת שכבת הניהול- פיתוח, חניכה, הצבת ציפיות ובקרת תפקוד
ניהול תהליכי גיוס, קליטה וחניכה לשימור עובדים לטווח ארוך
הטמעת שגרות ניהול מלאות: דוחות משמרת, תצפיות, האזנות, משובים ושיחות חודשיות
ניתוח נתוני ביצועים שוטפים - זיהוי פערים ומצטיינים, טיפול ממוקד ובזמן אמת
ניהול ישיבות צוות דינמיות על בסיס מקרים אמיתיים
בניית מבחני ידע ותוכניות חניכה לשמירה על אחידות מקצועית גבוהה
אחריות מלאה על בנייה וניהול סידורי עבודה
משרה מלאה א-ה 8-17
שכר מתגמל + רכב צמוד

דרישות:
זמינות מלאה 24/7 לאירועים חריגים, הקפצות ומצבי חירום
ניסיון מוכח בניהול מוקד במשמרות 24/7 בסביבת לחץ גבוהה
תואר ראשון רלוונטי - יתרון
יכולת ניהול והנעת צוות גדול
ניסיון בניהול דרג ביניים
יכולת הובלת שינוי ויצירת תרבות ארגונית חדשה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.