עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
12,000-17,000 ₪
לחברה בינלאומית מובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד לניהול והובלת צוותי שירות ותמיכה.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת שני צוותים: נציגי/ות שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, זמינות ופרודוקטיביות.
ביצוע ראיונות, קליטת עובדים והכשרתם.
ניהול תהליכי חניכה, פיתוח עובדים ושיחות משוב.
ליווי מקצועי שוטף של נציגי השירות והתמיכה.
ניתוח ביצועים והפקת דוחות בקרה ויעדים.
טיפול במקרים מורכבים ובהסלמות לקוח.
בקרה על איכות השירות בערוצים הטלפוניים והדיגיטליים.
משרה מלאה
תחומי אחריות:
ניהול והובלת שני צוותים: נציגי/ות שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, זמינות ופרודוקטיביות.
ביצוע ראיונות, קליטת עובדים והכשרתם.
ניהול תהליכי חניכה, פיתוח עובדים ושיחות משוב.
ליווי מקצועי שוטף של נציגי השירות והתמיכה.
ניתוח ביצועים והפקת דוחות בקרה ויעדים.
טיפול במקרים מורכבים ובהסלמות לקוח.
בקרה על איכות השירות בערוצים הטלפוניים והדיגיטליים.
משרה מלאה
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד-חובה
ניסיון בהנעת עובדים לעמידה ביעדים ובמדדי שירות.
אנגלית ברמה גבוהה.
שליטה גבוהה ב-Excel ויכולת בניית דוחות ביצועים.
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
יכולת התבטאות גבוהה בכתב ובעל פה.
יחסי אנוש מצוינים ויכולת הובלת עובדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון קודם בניהול מוקד-חובה
ניסיון בהנעת עובדים לעמידה ביעדים ובמדדי שירות.
אנגלית ברמה גבוהה.
שליטה גבוהה ב-Excel ויכולת בניית דוחות ביצועים.
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
יכולת התבטאות גבוהה בכתב ובעל פה.
יחסי אנוש מצוינים ויכולת הובלת עובדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד שירות ותמיכה לחברה גלובלית
מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה בחברה הגלובלית יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול והובלת שני צוותים: נציגי/ות שירות לקוחות ותמיכה טכנית. התפקיד כולל אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, זמינות ופרודוקטיביות, וכן ביצוע ראיונות, קליטת עובדים, הכשרתם, ניהול תהליכי חניכה ופיתוח עובדים, וליווי מקצועי שוטף.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות
-
נתניה
בי-וול פתרונות לאיכות חיים בע"מ
-
-
מנהל.ת פעילות- מוקדי תפן ונשר לחברת Cal
-
כפר ורדים
כאל - כרטיסי אשראי לישראל
-
-
דרוש/ה מנהל/ת מוקד
-
נתניה
CALANIT by one
-
-
מנהל /ת תפעול למרכז הזמנות VIP
-
לוד
Laufer
-
-
יש לך ניסיון בניהול מוקדים ואת /ה מחפש /ת את האתגר הניהולי הבא? אנחנו מחפשים אותך!
-
נתניה
Calanit by One
-
-
מנהל /ת מוקדי שירות
-
ראש העין
טורנדו
-
