עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
12,000-17,000 ₪
לחברה בינלאומית מובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד לניהול והובלת צוותי שירות ותמיכה.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת שני צוותים: נציגי/ות שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, זמינות ופרודוקטיביות.
ביצוע ראיונות, קליטת עובדים והכשרתם.
ניהול תהליכי חניכה, פיתוח עובדים ושיחות משוב.
ליווי מקצועי שוטף של נציגי השירות והתמיכה.
ניתוח ביצועים והפקת דוחות בקרה ויעדים.
טיפול במקרים מורכבים ובהסלמות לקוח.
בקרה על איכות השירות בערוצים הטלפוניים והדיגיטליים.
משרה מלאה
תחומי אחריות:
ניהול והובלת שני צוותים: נציגי/ות שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, זמינות ופרודוקטיביות.
ביצוע ראיונות, קליטת עובדים והכשרתם.
ניהול תהליכי חניכה, פיתוח עובדים ושיחות משוב.
ליווי מקצועי שוטף של נציגי השירות והתמיכה.
ניתוח ביצועים והפקת דוחות בקרה ויעדים.
טיפול במקרים מורכבים ובהסלמות לקוח.
בקרה על איכות השירות בערוצים הטלפוניים והדיגיטליים.
משרה מלאה
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד-חובה
ניסיון בהנעת עובדים לעמידה ביעדים ובמדדי שירות.
אנגלית ברמה גבוהה.
שליטה גבוהה ב-Excel ויכולת בניית דוחות ביצועים.
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
יכולת התבטאות גבוהה בכתב ובעל פה.
יחסי אנוש מצוינים ויכולת הובלת עובדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון קודם בניהול מוקד-חובה
ניסיון בהנעת עובדים לעמידה ביעדים ובמדדי שירות.
אנגלית ברמה גבוהה.
שליטה גבוהה ב-Excel ויכולת בניית דוחות ביצועים.
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
יכולת התבטאות גבוהה בכתב ובעל פה.
יחסי אנוש מצוינים ויכולת הובלת עובדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד שירות ותמיכה לחברה גלובלית
מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה בחברה הגלובלית יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול והובלת שני צוותים: נציגי/ות שירות לקוחות ותמיכה טכנית. התפקיד כולל אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, זמינות ופרודוקטיביות, וכן ביצוע ראיונות, קליטת עובדים, הכשרתם, ניהול תהליכי חניכה ופיתוח עובדים, וליווי מקצועי שוטף.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל /ת מוקד שירות לקוחות
-
רמת גן
נטלי
-
-
ניהול מוקד טלמיטינג במרכז דנטלי בראשל"צ | בסיס 12K + עמלות מתגמלות
-
בת ים
דיוק חברת השמה
-
-
מנהל/ת מוקד שירות לקוחות
-
תל אביב - יפו
גודי פתרונות הסעדה בע"מ
-
-
מנהל/ת מוקד קשרי לקוחות בירושלים - תנאים שווים!
-
ביתר עילית
JOB SPACE
-
-
מנהל/ת מוקד מכירות באופקים
-
אופקים
חסוי
-
-
מנהל /ת מוקד מבצעי - תפקיד ניהולי כולל רכב
-
תל אביב - יפו
-
