מנהל /ת מרכז שרות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

שלמה כהנא ובניו(2002) בע"מ

מספר מקומות

שלמה כהנא ובניו(2002) בע"מ

מספר מקומות
מלאה
11,000-15,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

מטרת התפקיד:
ניהול והובלת מרכז השירות והמכירות הטלפוני, תוך הבטחת מענה מקצועי, איכותי ויעיל ללקוחות החברה (הפנימיים והחיצוניים), ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול צוות נציגי שירות ומכירות
ניהול שוטף של פעילות המוקד: חלוקת עומסים, עמידה ביעדי שירות וזמינות
מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי, הזמנות ותמיכה טכנית מקצועית
ניהול מערך הפניות וניתובן לגורמים הרלוונטיים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (מחסן, לוגיסטיקה, מכירות, הנהח"ש ומערכות מידע)
אחריות על איכות הנתונים במערכות וטיוב מידע
הובלת ידע מקצועי, נהלים והטמעת תהליכי שיפור

דרישות:
ניסיון בעבודה עם מערכת Priority - חובה
שליטה בתוכנות Office (בדגש על Excel) - חובה
ניסיון בניהול מוקד שירות/מכירות - חובה
רקע טכני / השכלה - בתחום החשמל - עדיפות
יכולת ניהול והנעת עובדים, עבודה בסביבה מרובת משימות ויחסי אנוש מצוינים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מרכז שרות לקוחות

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מרכז שירות לקוחות בחברת שלמה כהנא ובניו (2002) בע"מ?

מנהל/ת מרכז שירות לקוחות בחברת שלמה כהנא ובניו (2002) בע"מ אחראי/ת על ניהול והובלת מרכז השירות והמכירות הטלפוני, ניהול צוות נציגים, חלוקת עומסים, עמידה ביעדי שירות וזמינות, מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי והזמנות, וכן ניהול מערך הפניות ועבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.

אילו דרישות ניסיון נדרשות לתפקיד מנהל/ת מרכז שירות לקוחות בחברה, ובפרט בנוגע למערכות מידע?

כיצד תורם מנהל/ת מרכז שירות לקוחות לשיפור תהליכי העבודה והשירות בחברת שלמה כהנא ובניו (2002) בע"מ?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל /ת מרכז שרות לקוחות