מנהל /ת תחום קליטה והכשרה (151 /26)

דרוש/ה מנהל /ת תחום קליטה והכשרה.
מטרת התפקיד:
ארגון ותיאום מערך הקליטה של עובדים חדשים, תוך הקניית מיומנויות והכשרות של עובדים חדשים וקיימים, וליווי קליטתם והשתלבותם במסגרת העבודה, לרבות עדכון מידע שוטף לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש בעיר, בהתאם לנהלי ולמדיניות העירייה ולהנחיות הממונה.
תחומי אחריות:
הקניית מיומנויות והנחייה מקצועית של צוות נציגי ועובדי המוקד העירוני, לרבות, גיוס והכשרת עובדים חדשים, תיאום ובקרה על ביצוע עבודתם, בהתאם לתכניות העבודה, לנהלי העבודה ול מדיניות העירייה.
וידוא מתן שירות מקצועי, אדיב ומהיר לתושבי העיר ומבקריה ולגורמים עירוניים וחוץ עירוניים הרלוונטיים הפונים למוקד העירוני בכלל הערוצים, בהתאם לנהלים עירוניים ועפ"י מעגלי ותקני שירות (SLA) שנקבעו.
מתן מידע עירוני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש בעיר, בשגרה ובשעת חירום, תוך הזנה והטמעת המידע במערכת לניהול ידע שבאחריות המוקד, לרבות וידוא ועדכון נציגי ועובדי המוקד בדבר ההנחיות והמידע הנוסף שהתקבל, בהתאם למדיניות העירייה, לנהלי העבודה שנקבעו ולהנחיות הממונה לנהלים עירוניים ולהנחיות הממונה.
בקרה יזומה על ידיעותיהם המקצועיות של הנציגים, תוך בדיקת הפניות במערכות הטכנולוגיות, הכנה ובדיקת מבדקי ידע לרבות האזנה לשיחות.
מטלות עיקריות:
קבלת עובדים חדשים למוקד העירוני, לרבות טיפול בקליטת העובדים, הדרכתם, מתן ליווי מקצועי, ווידוא השתלבותם במסגרת העבודה ושיבוצם במשמרות בהתאם לצרכי המוקד.
ריכוז, ארגון ותיאום מערך ההדרכות וההכשרות (הפרטניות והקבוצתיות), לעובדי המוקד העירוני, תוך ביצוע בחינה, רישום ומעקב אחר הכשרתם של עובדים חדשים וותיקים, מילוי דוחות שוטפים ותקופתיים בנושא והעברתם לממונה.
הקניית מיומנויות והנחייה מקצועית שוטפת של עובדי המוקד, קיום הקניית מיומנויות בתחילת המשמרת, ביצוע הדרכות פרטניות לאחר מענה לפניות חריגות, לרבות מתן הנחיות מקצועיות והסקת מסקנות לשירות יעיל ואדיב במהלך הפניות, בהתאם לנהלים ותהליכי העבודה שנקבעו, תוך קיום ישיבות צוות ותדרוכים יומיים להפקת לקחים, מתן עדכונים, פתרון בעיות שוטפות וחריגות וויסות העבודה בין העובדים.
מתן הנחיות מקצועיות לצוות עובדי המוקד העירוני, פתרון בעיות שוטפות וחריגות המתעוררות במהלך העבודה וויסות העבודה לפי הצורך, מתן דיווח והערכה תקופתית לממונה לגבי תפקודם, יעילותם ויכולתם המקצועית של צוות עובדי המוקד.
איסוף, ריכוז, ארגון ועיבוד שוטף של נתונים ומידע בנוגע לתהליכי העבודה הקיימים במוקד העירוני, ניתוח מיקרים ואירועים מדגמיים, לצורך בדיקת טיב ואיכות השירות הניתן ע"י צוות המוקד, לשם הפקת לקחים ולשיפור תהליכי העבודה תוך עדכון הממונה.
פיקוח ובקרה על מתן מידע עירוני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש בעיר, בשגרה ובשעת חירום, בהתאם למדיניות העירייה, לנהלי העבודה שנקבעו ולהנחיות הממונה לנהלים עירוניים ולהנחיות הממונה.
באמצעות המערכת המקוונת באתר העירוני או ידנית באמצעות טופס הגשת מועמדות בצירוף
המסמכים הנדרשים לעמידה בתנאי המכרז.

תאריך הגשת המועמדות: 26/4/2026 עד השעה 12:00.