עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
14,000-18,000 ₪
ניהול והובלת מחלקת קשרי הלקוחות של החברה, אחריות על גיבוש ויישום אסטרטגיית שירות ושימור לקוחות, שיפור חוויית הלקוח, הנעת צוות עובדים לעמידה ביעדים, ופיתוח תהליכים המבטיחים שירות איכותי, מקצועי ויעיל ללקוחות החברה.
במסגרת התפקיד:
ניהול ישיר של צוות מנהלי/נציגי קשרי לקוחות ומתן הדרכה, תמיכה והנעה להישגים.
בניית תוכניות עבודה שנתיות ורבעוניות, כולל הגדרת יעדים ומדדי ביצוע (KPIs).
פיקוח על איכות השירות ומתן פתרונות מקצועיים ויעילים לפניות מורכבות.
שיפור והטמעת תהליכים לשדרוג חוויית הלקוח ושימור לקוחות קיימים.
אחריות על ביצוע סקרי שביעות רצון, ניתוח נתונים ומעקב אחר מגמות.
ניהול משברים מול לקוחות אסטרטגיים ויצירת תוכניות לשימורם.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים?ארגוניים: מכירות, תפעול, כספים, שיווק, מערכות מידע ועוד.
הובלת פרויקטים חוצי?ארגון בתחום השירות וחוויית הלקוח.
בניית תהליכי קליטה, הכשרה ו-onboarding לעובדי המחלקה.
הצגת דוחות תקופתיים להנהלה ודיונים על ביצועים, פערים והזדמנויות
במסגרת התפקיד:
ניהול ישיר של צוות מנהלי/נציגי קשרי לקוחות ומתן הדרכה, תמיכה והנעה להישגים.
בניית תוכניות עבודה שנתיות ורבעוניות, כולל הגדרת יעדים ומדדי ביצוע (KPIs).
פיקוח על איכות השירות ומתן פתרונות מקצועיים ויעילים לפניות מורכבות.
שיפור והטמעת תהליכים לשדרוג חוויית הלקוח ושימור לקוחות קיימים.
אחריות על ביצוע סקרי שביעות רצון, ניתוח נתונים ומעקב אחר מגמות.
ניהול משברים מול לקוחות אסטרטגיים ויצירת תוכניות לשימורם.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים?ארגוניים: מכירות, תפעול, כספים, שיווק, מערכות מידע ועוד.
הובלת פרויקטים חוצי?ארגון בתחום השירות וחוויית הלקוח.
בניית תהליכי קליטה, הכשרה ו-onboarding לעובדי המחלקה.
הצגת דוחות תקופתיים להנהלה ודיונים על ביצועים, פערים והזדמנויות
דרישות:
ניסיון ניהולי מוכח בניהול תחום קשרי לקוחות / שירות / ניהול מרכז שירות - חובה.
יכולת מוכחת בהובלת צוותים והנעת עובדים ליעדים.
חשיבה מערכתית, יכולת אנליטית ויכולת עבודה מבוססת נתונים.
מיומנויות תקשורת בין?אישית גבוהות ויכולת יצירת קשרי עבודה עם ממשקים מרובים.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ויישומי Office - חובה.
כושר ביטוי גבוה בכתב ובע"פ.
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר רב של משימות במקביל.
יוזמה, אחריות ורמת שירותיות גבוהה במיוחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון ניהולי מוכח בניהול תחום קשרי לקוחות / שירות / ניהול מרכז שירות - חובה.
יכולת מוכחת בהובלת צוותים והנעת עובדים ליעדים.
חשיבה מערכתית, יכולת אנליטית ויכולת עבודה מבוססת נתונים.
מיומנויות תקשורת בין?אישית גבוהות ויכולת יצירת קשרי עבודה עם ממשקים מרובים.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ויישומי Office - חובה.
כושר ביטוי גבוה בכתב ובע"פ.
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר רב של משימות במקביל.
יוזמה, אחריות ורמת שירותיות גבוהה במיוחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מחלקת קשרי לקוחות
מנהל/ת מחלקת קשרי הלקוחות בחברה בתחום ייצור ותעשייה אחראי/ת על ניהול והובלת המחלקה, גיבוש ויישום אסטרטגיית שירות ושימור לקוחות, שיפור חוויית הלקוח, הנעת צוות לעמידה ביעדים, ופיתוח תהליכים המבטיחים שירות איכותי, מקצועי ויעיל. התפקיד כולל גם ניהול ישיר של צוות, בניית תוכניות עבודה, פיקוח על איכות השירות, וניהול משברים מול לקוחות אסטרטגיים.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל/ת שירות למפעל מוביל 9-11K (ניסיון חובה)
-
חדרה
- חסוי -
-
-
לחברת גדולה בתחום הנדל"ן דרוש /ה מנהל /ת שרות
-
פרדס חנה-כרכור
שי חי יזמות והשקעות בע"מ
-
-
דרוש/ה איש/אשת שירות מקצועי/ת
-
גזר
Carmel Direct
-
-
מנהל.ת מחלקת חוויית לקוח ושירות + רכב צמוד!
-
רחובות
כלמוביל
-
-
מנהל/ת מוקד שירות (Customer Success)
-
נתניה
טרנזילה
-
-
דרוש/ה מנהל/ת קבלת קהל לאתר תיירות
-
ירושלים
גולדמן מיון והשמה
-
