לחברה יציבה ומובילה דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול מערך שירות לקוחות מקצועי ודינמי

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מטרה גיוס והשמה

מספר מקומות

מטרה גיוס והשמה

מספר מקומות
מלאה
11,000-15,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברה יציבה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול מערך שירות לקוחות מקצועי ודינמי
ניהול והובלת צוות נציגי שירות כולל חניכה, בקרה וסגירת מעגלי טיפול
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות ומתן פתרונות לשביעות רצון מלאה
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות
הטמעת נהלי עבודה ושיפור מתמיד של איכות השירות במוקד
ניהול סידורי עבודה ותפעול שוטף של המוקד
אחריות על ביצוע סקרי שביעות רצון וניתוח ממצאים
מדידה ובקרה של ביצועי נציגים - האזנות, זמני מענה, שיחות ננטשות, יזומות וכדומה
עבודה מול מוקד שירות חיצוני כולל בקרה ואישור חיובים

דרישות:
ניסיון של מעל שנתיים בניהול מוקד שירות - חובה
ניסיון מוכח בהובלת צוות ועמידה ביעדים
יכולת ניתוח נתונים ושיפור ביצועים
ראייה מערכתית ויכולת פתרון בעיות מורכבות
סדר וארגון ברמה גבוהה
יחסי אנוש מצוינים ויכולת הנעה
שליטה מלאה במערכות מחשוב
ניסיון בעבודה עם Priority - יתרון
נכונות למשרה מלאה כולל שעות נוספות
משרה מלאה | תנאים טובים למתאימים/ות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת לחברה יציבה ומובילה דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול מערך שירות לקוחות מקצועי ודינמי

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מוקד שירות בחברת מטרה גיוס והשמה?

מנהל/ת מוקד השירות בחברת מטרה גיוס והשמה יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול והובלת צוות נציגי שירות, טיפול בתלונות לקוחות מורכבות, מעקב ופיקוח על קריאות שירות, הטמעת נהלי עבודה, ניהול סידורי עבודה ותפעול שוטף של המוקד, ואחריות על סקרי שביעות רצון וניתוח ממצאים.

איזה ניסיון נדרש לתפקיד מנהל/ת מוקד שירות לניהול מערך שירות לקוחות מקצועי ודינמי?

כיצד מנהל/ת מוקד שירות תורם/ת לשיפור איכות השירות במוקד של חברת מטרה גיוס והשמה?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

לחברה יציבה ומובילה דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול מערך שירות לקוחות מקצועי ודינמי