עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
9,000-13,000 ₪
דרוש/ה רכז/ת מוקד שירות.
היקף המשרה: 100%
כפיפות משרה: מנכ"ל
תיאור התפקיד: ניהול המוקד העירוני, האמון על הנגשת המידע הרשותי לציבור, ככלי ניהולי בידי הרשות
עיקרי התפקיד:
ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.ניהל המוקד בשגרה. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
ניהול צוות נציגי השירות.אחריות על קידום השירות לתושב על ידי הטמעת אמצעים דיגיטלים, בכל האגפים. ניהול והטמעת מערכת CRM לקבלת פניות, מעקב וסגירתן.
עבודה מול כלל מנהלי האגפים כדי לקדם קפיצת מדרגה בשירות התושב
תאריך הגשת המועמדות: 01.02.2026 00:00.
היקף המשרה: 100%
כפיפות משרה: מנכ"ל
תיאור התפקיד: ניהול המוקד העירוני, האמון על הנגשת המידע הרשותי לציבור, ככלי ניהולי בידי הרשות
עיקרי התפקיד:
ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.ניהל המוקד בשגרה. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
ניהול צוות נציגי השירות.אחריות על קידום השירות לתושב על ידי הטמעת אמצעים דיגיטלים, בכל האגפים. ניהול והטמעת מערכת CRM לקבלת פניות, מעקב וסגירתן.
עבודה מול כלל מנהלי האגפים כדי לקדם קפיצת מדרגה בשירות התושב
תאריך הגשת המועמדות: 01.02.2026 00:00.
דרישות:
תנאי סף למינוי:
השכלה: בעל תואר אקדמי במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמאיים בחוץ לארץ.
רכז/ת המוקד יחויב לסיים בהצלחה - קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכר מותנה בסיום הקורס כאמור
ניסיון מקצועי: נדרש ניסיון של שנתיים לפחות בשירות לקוחות
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד: קבלת החלטות במצבי חירום, שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות
תלונות, עבודה בשעות בלתי שגרתיות, עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה
יישומי מחשב: שליטה מעולה בשימושי מחשב לרבות תוכנות office
רישום פלילי: היעדר הרשעה בעבירת מין, בהתאם לחוק למניעת העסקה של עברייני מין במוסדות מסוימים,תשס"א 2001. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תנאי סף למינוי:
השכלה: בעל תואר אקדמי במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמאיים בחוץ לארץ.
רכז/ת המוקד יחויב לסיים בהצלחה - קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכר מותנה בסיום הקורס כאמור
ניסיון מקצועי: נדרש ניסיון של שנתיים לפחות בשירות לקוחות
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד: קבלת החלטות במצבי חירום, שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות
תלונות, עבודה בשעות בלתי שגרתיות, עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה
יישומי מחשב: שליטה מעולה בשימושי מחשב לרבות תוכנות office
רישום פלילי: היעדר הרשעה בעבירת מין, בהתאם לחוק למניעת העסקה של עברייני מין במוסדות מסוימים,תשס"א 2001. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
משרת מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה לעסקים
-
תל אביב - יפו
אמישראגז
-
-
מנהל/ת מוקד שירות בנטליי-שכר מצויין+קרן השתלמות
-
רמת גן
נטלי
-
-
מנהל /ת תחום במוקדים מכבי
-
תל אביב - יפו
מכבי שירותי בריאות
-
-
מנהל /ת מוקד מכירות ומתעניינים
-
רעננה
האוניברסיטה הפתוחה - The Open University Of Israel
-
-
אנחנו מחפשים מנהלים /ות להובלת מוקדים בחיפה ועפולה של חברה מובילה בתחום הביטוח!
-
עפולה
תיגבור 1
-
-
מנהל מוקד מכירות טלפוני
-
נתניה
Tranzila (Interspace)
-
