עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
נס טכנולוגיות
- ירושלים
-
נס טכנולוגיות
- ירושלים
-
מלאה
-
18,000-23,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
התפקיד כולל ניהול והובלה של מוקד התמיכה הארגוני במשרד ממשלתי, תוך אחריות כוללת על איכות השירות, זמני תגובה ועמידה ב SLA.
ניהול שוטף של מוקד התמיכה הטכנית ומתן מענה לפניות משתמשים (תקלות, בקשות, הרשאות, ציוד).
ניהול והובלת צוות נציגי תמיכה וטכנאים (גיוס, חניכה, הדרכה והערכת ביצועים).
הגדרת נהלי עבודה, תהליכי טיפול בפניות וסטנדרטים של שירות.
בקרה על עמידה בSLA ניתוח נתונים והפקת דוחות מדדי שירות (KPIs).
ניהול תקלות רוחביות ואירועים חריגים, כולל תחקור והפקת לקחים.
אחריות על מערכות ניהול קריאות כגון ServiceNow, Jira או Freshservice.
הובלת תהליכי הטמעה והדרכת משתמשים במערכות חדשות.
אחריות על ניהול ידע, מדריכים ומאגרי מידע (Knowledge Base).
תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים/תואר ראשון כלשהו אחר + קורסים גבוהים בתחום מערכות מידע בהיקף של 300 שעות לפחות/הנדסאי בוגר מגמת מחשבים/טכנולוגיה או בוגר יחידה טכנולוגית בצה"ל (ממר"ם, 8200, תקשוב ויחידות מקבילות).
ניסיון מקצועי של 5 שנים לפחות בתחום בכל המפורט לעיל כתחומי אחריות.
ניסיון בניהול מוקד שירות/מוקד תמיכה (מעל 5 שנים).
הבנה בסביבות מחשוב ארגוניות: ניסיון בטיפול תחנות קצה, ניסיון בניהול רשתות, ניסיון בתמיכה ביישומים).
הגדרת נהלי עבודה וניתוח נתוני שירות.
ניסיון בעבודה עם SLA קפדני.
היכרות עם מערכות לניהול קריאות (Service Desk).
יחסי אנוש מעולים וניסיון בהנעת אנשים,ניסיון בגיוס וחניכת עובדים
יידרש מעבר סיווג בטחוני והמלצות ממעסיקים קודמים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית
התפקיד כולל ניהול והובלה של מוקד התמיכה הארגוני במשרד ממשלתי גדול, אחריות על איכות השירות, עמידה ב-SLA, ניהול צוות נציגים וטכנאים, הגדרת נהלי עבודה, בקרה על מדדי שירות, וניהול תקלות רוחביות ומערכות ניהול קריאות כמו ServiceNow.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
Bot Manager
-
תל אביב - יפו
Cato Networks
-
-
Customer Success Manager – Technical
-
פתח תקווה
Biobeat
-
-
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת מחלקה טכנית לניהול והובלת מערך השירות הטכני, צוותי הטכנאים והמעבדה,
-
שוהם
הראל קונקט
-
-
מנהל /ת מחלקה טכנית לחברה מובילה בשוהם!
-
שוהם
וורקי - שירותים מתקדמים לעסקים
-
-
דרוש/ה מנהל/ת מחלקה טכנית לחברה מובילה בשוהם !
-
שוהם
worki
-
-
מנהל.ת טכני.ת
-
פתח תקווה
קבוצת יוניון
-
