מנהל /ת מוקד שרות לקוחות ביבנה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

svt

יבנה

svt

יבנה
מלאה
12,000-14,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שרות לקוחות לחברה ביבנה העוסקת בתחום התשתיות והבינוי
תיאור התפקיד:
* ניהול שוטף של מוקד השירות והתקלות (מוקדנים).
*אחריות כוללת על טיפול בתקלות מרגע פתיחת הקריאה ועד לסגירתה.
*פיקוח על עמידה ביעדי שירות SLA, זמני תגובה וזמני טיפול.
*תיעדוף תקלות קריטיות והעברתם לגורמים מקצועיים רלוונטיים.
*בקרה על איכות המענה, נהלים ועמידה בסטנדרטים שירותים.
*ניתוח נתוני תקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור.
*עבודה שוטפת מול גורמי תפעול, מערכות מידע, ספקים וקבלנים.
*טיפול באירועי שירות חריגים ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים.
*הכשרת עובדים, חניכה ושיפור מיומנויות שירות.
* גיוס עובדים
*עדכון והטמעת נהלי עבודה בתחום התקלות והשירות.
*התנהלות מול מגוון ממשקי עבודה
*עבודה על מס מערכות מחשוביות
*ניתוח דוחות שירות ותקלות והצגת תמונת מצב ניהולית.
שכר- 12,000 ש"ח גלובלי +נסיעות

ימים א-ה 8:00-17:00+זמינות טלפונית בשעות לא שיגרתיות(24/7)
המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד

דרישות:
ניסיון כמנהל/ת מוקד בשרות לקוחות טלפוני- חובה
היכרות עם מערכות תפעול של מוקדי שרות- חובה
נכונות לזמינות טלפונית 24/7-חובה
שליטה ביישומיOffice ו-Excel (כולל דוחות, ניתוחים)- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד שרות לקוחות ביבנה

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ב-svt ביבנה?

מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ב-svt ביבנה אחראי/ת על ניהול שוטף של מוקד השירות והתקלות, פיקוח על עמידה ביעדי שירות, תיעדוף תקלות קריטיות, בקרה על איכות המענה, ניתוח נתוני תקלות, עבודה מול גורמי תפעול וספקים, טיפול באירועי שירות חריגים, הכשרת עובדים וגיוסם, ועדכון נהלי עבודה.

אילו כישורים נדרשים לתפקיד מנהל/ת מוקד שירות לקוחות בחברת svt העוסקת בתשתיות ובינוי?

מהם שעות העבודה והשכר המוצעים למנהל/ת מוקד שירות לקוחות ביבנה?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל /ת מוקד שרות לקוחות ביבנה