מנהל /ת מוקד שרות לקוחות ביבנה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

svt

יבנה

svt

יבנה
מלאה
12,000-14,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שרות לקוחות לחברה ביבנה העוסקת בתחום התשתיות והבינוי
תיאור התפקיד:
* ניהול שוטף של מוקד השירות והתקלות (מוקדנים).
*אחריות כוללת על טיפול בתקלות מרגע פתיחת הקריאה ועד לסגירתה.
*פיקוח על עמידה ביעדי שירות SLA, זמני תגובה וזמני טיפול.
*תיעדוף תקלות קריטיות והעברתם לגורמים מקצועיים רלוונטיים.
*בקרה על איכות המענה, נהלים ועמידה בסטנדרטים שירותים.
*ניתוח נתוני תקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור.
*עבודה שוטפת מול גורמי תפעול, מערכות מידע, ספקים וקבלנים.
*טיפול באירועי שירות חריגים ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים.
*הכשרת עובדים, חניכה ושיפור מיומנויות שירות.
* גיוס עובדים
*עדכון והטמעת נהלי עבודה בתחום התקלות והשירות.
*התנהלות מול מגוון ממשקי עבודה
*עבודה על מס מערכות מחשוביות
*ניתוח דוחות שירות ותקלות והצגת תמונת מצב ניהולית.
שכר- 12,000 ש"ח גלובלי +נסיעות

ימים א-ה 8:00-17:00+זמינות טלפונית בשעות לא שיגרתיות(24/7)
המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד

דרישות:
ניסיון כמנהל/ת מוקד בשרות לקוחות טלפוני- חובה
היכרות עם מערכות תפעול של מוקדי שרות- חובה
נכונות לזמינות טלפונית 24/7-חובה
שליטה ביישומיOffice ו-Excel (כולל דוחות, ניתוחים)- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.