עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.

הגישו קו”ח דרך Jobify

מנהל /ת מוקד שרות לקוחות ביבנה

svt

הגישו קו”ח דרך Jobify

svt

יבנה

מנהל /ת מוקד שרות לקוחות ביבנה

svt

הגישו קו”ח דרך Jobify

svt

יבנה

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שרות לקוחות לחברה ביבנה העוסקת בתחום התשתיות והבינוי
תיאור התפקיד:
* ניהול שוטף של מוקד השירות והתקלות (מוקדנים).
*אחריות כוללת על טיפול בתקלות מרגע פתיחת הקריאה ועד לסגירתה.
*פיקוח על עמידה ביעדי שירות SLA, זמני תגובה וזמני טיפול.
*תיעדוף תקלות קריטיות והעברתם לגורמים מקצועיים רלוונטיים.
*בקרה על איכות המענה, נהלים ועמידה בסטנדרטים שירותים.
*ניתוח נתוני תקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור.
*עבודה שוטפת מול גורמי תפעול, מערכות מידע, ספקים וקבלנים.
*טיפול באירועי שירות חריגים ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים.
*הכשרת עובדים, חניכה ושיפור מיומנויות שירות.
* גיוס עובדים
*עדכון והטמעת נהלי עבודה בתחום התקלות והשירות.
*התנהלות מול מגוון ממשקי עבודה
*עבודה על מס מערכות מחשוביות
*ניתוח דוחות שירות ותקלות והצגת תמונת מצב ניהולית.
שכר- 12,000 ש"ח גלובלי +נסיעות

ימים א-ה 8:00-17:00+זמינות טלפונית בשעות לא שיגרתיות(24/7)
המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד

דרישות:
ניסיון כמנהל/ת מוקד בשרות לקוחות טלפוני- חובה
היכרות עם מערכות תפעול של מוקדי שרות- חובה
נכונות לזמינות טלפונית 24/7-חובה
שליטה ביישומיOffice ו-Excel (כולל דוחות, ניתוחים)- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

הגישו קו”ח דרך Jobify