עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום אחר

ישראל

חברה בתחום אחר

ישראל
מלאה
12,000-18,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

דרוש/ה מנהל.ת מוקד המועצה.
היקף משרה: 100%.
כפיפות ארגונית: מנהל אגף אסטרטגיה ויישובים.
דרוג דרגה: חוזה אישי 30-40% שכר מנכ"ל.
תיאור התפקיד:
ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות
קביעת קווים מנחים ותהליכים במוקד בהתאם למדיניות הארגונית של המועצה.
פיתוח סטנדרטים מקצועיים לשירות ואיכות הטיפול בפניות.
מעקב אחר יישום המדיניות ושיפור מתמיד של התהליכים.
ניהול שוטף של פעילות המוקד בשגרה
מתן מענה מקצועי ואפקטיבי לכל הפניות של התושבים.ות והיחידות השונות במועצה.
תכנון משמרות צוות, הקצאת משימות ופיקוח על עומסים ותזמון.
טיפול בתקלות ושיבושים יומיומיים במוקד תוך שמירה על רמת שירות גבוהה.
ניהול פעילות המוקד בשעת חירום ובאירועים מיוחדים
הכנה והפעלת תוכניות חירום בהתאם למקרי חירום אפשריים
ניתוח מידע בזמן אמת ומתן תמונת מצב מדויקת למקבלי ההחלטות.
תכלול דוחות החניה
ניהול התהליך החל משלב שליחת הדוחות, טיפול בערעורים ועד גביית הדוחות.
בקרה ומתן משוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות
מעקב אחר איכות הטיפול בפניות, זיהוי כשלים או צווארי בקבוק בתהליכים.
מתן משוב והדרכה לצוותים השונים לצורך שיפור מתמיד.
ביצוע כל מטלה המנותבת על ידי הממונה הישיר
מאפייני עשייה ייחודיים בתפקיד:
קבלת החלטות במצבי חירום.
שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות.
עבודה בשעות בלתי שגרתיות.
עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה.
תאריך הגשת המועמדות: 01/12/2025 00:00.

דרישות:
השכלה: בעל.ת תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או
שקיבל.ה הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
או הנדסאי.ת או טכנאי.ת רשו מ.ה בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים
המוסמכים, התשע"ג-2012, או תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות
הראשית לישראל או אישור לימודים בתוכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים
לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות
הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
קורסים והכשרות מקצועיות: מנהל.ת מוקד מועצתי יחויב לסיים בהצלחה - קורס להכשרת מנהלי
מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכרו מותנה
בסיום הקורס כאמור.
ניסיון מקצועי:
עבור בעל.ת תואר אקדמאי: ניסיון של 4 שנים בשירות לקוחות.
עבור הנדסאי.ת רשומ.ה: ניסיון של 5 שנים בשירות לקוחות.
עבור טכנאי.ת רשומ.ה: ניסיון של 6 שנים בשירות לקוחות.
ניסיון ניהולי: נדרש ניסיון בניהול של לפחות 3 עובדים, כאשר על תקופת הניהול לעלות על משך
זמן של שנתיים לפחות.
דרישות נוספות:
שפות - עברית ברמה גבוהה
יישומי מחשב - היכרות עם תוכנות תיב"מ ו- OFFICE. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.