Jobify - משרות דרושים מנהל.ת צוות מוקד טלפוני

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

כלמוביל

עכו, חיפה, קרית אתא, קרית ביאליק, נשר

כלמוביל

עכו, חיפה, קרית אתא, קרית ביאליק, נשר
מלאה
9,000-13,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

מטרת התפקיד:
ניהול צוות המוקד הטלפוני וביצוע המשימות השוטפות של עבודת ה-בק אופיס.
מהווה חונכת ומקור ידע מקצועי עבור נציגי המוקד הטלפוני, בדגש על נציגים חדשים, ומסייעת במתן פתרונות לבעיות ואירועים המתעוררים בעבודה השוטפת.
הובלת חווית השירות ללקוחות מרכז השירות בערוצי התקשורת השונים (טלפוניה, ווטסאפ עסקי, ותקשורת כתובה).

איך יראה היום שלך?

מוקד טלפוני:
הובלת מוקד המתמחה במענה ומתן שירות טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה
אחריות על עמידה ביעדי המוקד, יעילות המוקד ומתן שירות מצוין ללקוחות מרכז השירות.
שמירה על מקצועיות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות ומתן משוב לנציגים און ליין.
אחריות על הדרכה, חניכה, שימור ושיפור לפי יעדים.
בקרה על זמינות הנציגים במענה.
אחריות על שביעות רצון לקוחות הטמעת אמות מידה, חתירה לאחוז מענה גבוה בסקרים וטיפול בסקרים חריגים
הטמעת פרויקטים לשיפור תהליכי השירות במענה הטלפוני ובפלטפורמה דיגיטלית
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים.

דרישות:
למי מתאימה המשרה?
ניסיון בעולמות השירות חובה
שליטה גבוהה בתוכנות OFFICE חובה
ניסיון קודם כיועץ שירות יתרון משמעותי
רקע בענף הרכב יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.