עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
15,000-22,000 ₪
דרוש/ה מנהל אגף שירות ופילנתרופיה.
דרגת המשרה ודירוגה: מנהל אגף.
תיאור התפקיד:
? קידום תרבות ארגונית מכוונת לקוחות
? קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות
השירות .
? קידום וניהול שיתופי פעולה והסברה עם התושבים למען ייעול ושיפור השירות והובלת תהליכי
למידה והפקת לקחים
? ניהול תכנית עבודה בתחום השירות ללקוחות פנים ארגוניים וחוץ ארגוניים
? בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים .
? בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות
? אחריות על פיתוח, תחזוקה והטמעה של אמנת איכות השירות לתושב.
? אחריות כוללת על טיפול בתלונות תושבים ולקוחות וטיפול בפניות ציבור .
? אחריות על הטמעת שיטות וכלים חדשניים בתחום השירות ובכלל זה פיתוח השירות המקוון ובקרה
שוטפת של איכות השירות
? גיוס משאבים ממוסדות וקרנות למימוש פעילויות לטובת התושבים והגדלת תרומות לעיר במצבי
חירום ושגרה .
? ניהול מערך הפילנתרופיה ברשות ושימור יחסים .
? פיתוח ושימור קשרים עם קרנות, תורמים מהארץ ומחו"ל , משרדי ממשלה ומוסדות לאומיים .
? ריכוז נושא הפעלת מערכות ניהול שירות ממוחשבות ומערכות שרות לא פרונטאליות (לרבות CRM
, ניהול תורים, אינטרנט, מוקד טלפוני וכיו"ב).
? הובלת תהליכים מכווני שירות ביחידות הרשות .
? הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות .
? מטלות נוספות בהתאם לדרישות הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 09.11.2025 12:00.
דרגת המשרה ודירוגה: מנהל אגף.
תיאור התפקיד:
? קידום תרבות ארגונית מכוונת לקוחות
? קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות
השירות .
? קידום וניהול שיתופי פעולה והסברה עם התושבים למען ייעול ושיפור השירות והובלת תהליכי
למידה והפקת לקחים
? ניהול תכנית עבודה בתחום השירות ללקוחות פנים ארגוניים וחוץ ארגוניים
? בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים .
? בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות
? אחריות על פיתוח, תחזוקה והטמעה של אמנת איכות השירות לתושב.
? אחריות כוללת על טיפול בתלונות תושבים ולקוחות וטיפול בפניות ציבור .
? אחריות על הטמעת שיטות וכלים חדשניים בתחום השירות ובכלל זה פיתוח השירות המקוון ובקרה
שוטפת של איכות השירות
? גיוס משאבים ממוסדות וקרנות למימוש פעילויות לטובת התושבים והגדלת תרומות לעיר במצבי
חירום ושגרה .
? ניהול מערך הפילנתרופיה ברשות ושימור יחסים .
? פיתוח ושימור קשרים עם קרנות, תורמים מהארץ ומחו"ל , משרדי ממשלה ומוסדות לאומיים .
? ריכוז נושא הפעלת מערכות ניהול שירות ממוחשבות ומערכות שרות לא פרונטאליות (לרבות CRM
, ניהול תורים, אינטרנט, מוקד טלפוני וכיו"ב).
? הובלת תהליכים מכווני שירות ביחידות הרשות .
? הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות .
? מטלות נוספות בהתאם לדרישות הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 09.11.2025 12:00.
דרישות:
השכלה:
? בעל תואר אקדמאי שנרכש במוסד המוכר ע"י המועצה הגבוהה או שקיבל הכרה מהמחלקה
להערכת תארים אקדמאיים בחו"ל
? או הנדסאי/ טכנאירשום לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים
? או תעודת סמיכות לרבנות לפי אישור הרבנות לישראל או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה
גבוהה או בכולל 6 שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר 3 בחינות לפחות מתוך מכלול בחינות
שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים מתוך 3 הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר
ניסיון מקצועי:
•עבור תואר אקדמאי או השכלה תורנית - 5 שנות ניסיון מקצועי באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר
הציבורי או הפרטי: ניהול מערכי שירות (ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות כולל ניהול נציגי שירות
לעמידה ברמת השירות ובאיכות השירות) או יישום
עבור הנדסאי - 6 שנות ניסיון כמוזכר לעיל.
•עבור טכנאי - 7 שנות ניסיון כמוזכר לעיל.
•3 שנות ניסיון בניהול צוות עובדים מקצועיים בכפיפות ישיrה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
השכלה:
? בעל תואר אקדמאי שנרכש במוסד המוכר ע"י המועצה הגבוהה או שקיבל הכרה מהמחלקה
להערכת תארים אקדמאיים בחו"ל
? או הנדסאי/ טכנאירשום לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים
? או תעודת סמיכות לרבנות לפי אישור הרבנות לישראל או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה
גבוהה או בכולל 6 שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר 3 בחינות לפחות מתוך מכלול בחינות
שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים מתוך 3 הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר
ניסיון מקצועי:
•עבור תואר אקדמאי או השכלה תורנית - 5 שנות ניסיון מקצועי באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר
הציבורי או הפרטי: ניהול מערכי שירות (ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות כולל ניהול נציגי שירות
לעמידה ברמת השירות ובאיכות השירות) או יישום
עבור הנדסאי - 6 שנות ניסיון כמוזכר לעיל.
•עבור טכנאי - 7 שנות ניסיון כמוזכר לעיל.
•3 שנות ניסיון בניהול צוות עובדים מקצועיים בכפיפות ישיrה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מודיעין-מכבים-רעות
