עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 90,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית
כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה
מלאה
12,000-17,000 ₪
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי.ות שירות
מעקב ופיקוח של פתיחה וסגירת קריאות שירות
מענה טלפוני לתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי.ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות
מדידת ביצועים של נציגי.ות שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
טיפול ומעקב שוטף בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים
ממשקי עבודה מול שאר מחלקות החברה
מעקב ופיקוח של פתיחה וסגירת קריאות שירות
מענה טלפוני לתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי.ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות
מדידת ביצועים של נציגי.ות שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
טיפול ומעקב שוטף בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים
ממשקי עבודה מול שאר מחלקות החברה
דרישות:
ניהול והובלת צוות עובדים: נציגי.ות שירות
יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
ראייה מערכתית
אסרטיביות
סדר וארגון
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם מערכת ERP
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות
ניסיון בניהול מוקד שירות - שנתיים ומעלה
עמידה ביעדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניהול והובלת צוות עובדים: נציגי.ות שירות
יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
ראייה מערכתית
אסרטיביות
סדר וארגון
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם מערכת ERP
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות
ניסיון בניהול מוקד שירות - שנתיים ומעלה
עמידה ביעדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 90,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית
כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל.ת מוקד שירות
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי שירות, פיקוח על פתיחה וסגירת קריאות, טיפול בתלונות לקוחות מורכבות, הדרכה והטמעת נהלי עבודה, אחריות על סקרי שביעות רצון, מדידת ביצועי נציגים וטיפול בדו"חות קריאות שירות מול מוקד חיצוני.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
למחלקת שירות לקוחות במיטב טרייד דרוש/ה מנהל/ת מוקד
-
בני ברק
מיטב דש השקעות
-
-
ממוצע שכר 17,000 - מנהל /ת מוקד שירות - תחום הרפואה הפרטית
-
חדרה
חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ
-
-
מנהל/ת פעילות במוקד זימון תורים מערך קשרי לקוחות
-
תל אביב - יפו
אסותא
-
-
מנהל /ת מרכז שירות לקוחות
-
אור יהודה
כללית הנדסה רפואית בע"מ
-
-
מנהל/ת מוקד שירות בחברה מובילה
-
מיקום לא צוין
Match - השמה
-
-
177002 אחראי/ת מוקד לקוחות
-
חולון
ווין ג׳ובס
-
