עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי.ות שירות
מעקב ופיקוח של פתיחה וסגירת קריאות שירות
מענה טלפוני לתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי.ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות
מדידת ביצועים של נציגי.ות שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
טיפול ומעקב שוטף בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים
ממשקי עבודה מול שאר מחלקות החברה
מעקב ופיקוח של פתיחה וסגירת קריאות שירות
מענה טלפוני לתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי.ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות
מדידת ביצועים של נציגי.ות שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
טיפול ומעקב שוטף בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים
ממשקי עבודה מול שאר מחלקות החברה
דרישות:
ניהול והובלת צוות עובדים: נציגי.ות שירות
יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
ראייה מערכתית
אסרטיביות
סדר וארגון
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם מערכת ERP
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות
ניסיון בניהול מוקד שירות - שנתיים ומעלה
עמידה ביעדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניהול והובלת צוות עובדים: נציגי.ות שירות
יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
ראייה מערכתית
אסרטיביות
סדר וארגון
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם מערכת ERP
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות
ניסיון בניהול מוקד שירות - שנתיים ומעלה
עמידה ביעדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל.ת מוקד שירות
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי שירות, פיקוח על פתיחה וסגירת קריאות, טיפול בתלונות לקוחות מורכבות, הדרכה והטמעת נהלי עבודה, אחריות על סקרי שביעות רצון, מדידת ביצועי נציגים וטיפול בדו"חות קריאות שירות מול מוקד חיצוני.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות!
-
הרצליה
מעוף מטה
-
-
מחפש/ת משרה ניהולית? זה הזמן להתקדם איתנו!
-
באר שבע
איי.בי. אינטראקטיב
-
-
מנהל /ת מוקד שירות קטן ומשפחתי
-
רמת גן
Match השמה מחברת
-
-
למוקד חווית לקוח בינלאומי - דרוש/ה מנהל מוקד שירות
-
חיפה
גב מערכות צפון
-
-
מנהל /ת מוקד חווית לקוח דובר /ת אנגלית
-
נהריה
חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ
-
-
177002 אחראי/ת מוקד לקוחות
-
חולון
ווין ג׳ובס
-
