עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
12,000-17,000 ₪
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי.ות שירות
מעקב ופיקוח של פתיחה וסגירת קריאות שירות
מענה טלפוני לתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי.ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות
מדידת ביצועים של נציגי.ות שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
טיפול ומעקב שוטף בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים
ממשקי עבודה מול שאר מחלקות החברה
מעקב ופיקוח של פתיחה וסגירת קריאות שירות
מענה טלפוני לתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי.ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות
מדידת ביצועים של נציגי.ות שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
טיפול ומעקב שוטף בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים
ממשקי עבודה מול שאר מחלקות החברה
דרישות:
ניהול והובלת צוות עובדים: נציגי.ות שירות
יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
ראייה מערכתית
אסרטיביות
סדר וארגון
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם מערכת ERP
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות
ניסיון בניהול מוקד שירות - שנתיים ומעלה
עמידה ביעדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניהול והובלת צוות עובדים: נציגי.ות שירות
יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
ראייה מערכתית
אסרטיביות
סדר וארגון
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם מערכת ERP
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות
ניסיון בניהול מוקד שירות - שנתיים ומעלה
עמידה ביעדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל.ת מוקד שירות
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי שירות, פיקוח על פתיחה וסגירת קריאות, טיפול בתלונות לקוחות מורכבות, הדרכה והטמעת נהלי עבודה, אחריות על סקרי שביעות רצון, מדידת ביצועי נציגים וטיפול בדו"חות קריאות שירות מול מוקד חיצוני.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל/ת מוקד לחברת הפצה מובילה // פתח תקווה
-
פתח תקווה
HFD delivery
-
-
מנהל /ת מוקד שירות לקוחות | רמת גן
-
רמת גן
Experis Software
-
-
מנהל/ת מוקד שירות לקוחות
-
רמת גן
sh-hasama
-
-
דרוש/ה: מנהל/ת שירות לקוחות החלפה לחל"ד
-
תל אביב - יפו
לב חי גנטיקה
-
-
דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות
-
רמת גן
נטלי
-
-
למשרד כרטיסים מוביל דרוש מנהל/ת מוקד שירות לקוחות
-
תל אביב - יפו
משרד הכרטיסים "לאן"
-
