מנהל/ת מוקד שירות | הזדמנות לתפקיד ניהולי | דרום

לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת צוות העובדים, אחריות על עמידה ביעדים ושיפור תהליכי העבודה והשירות. מיקום: דרום משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00 מה כולל בתפקיד? * ניהול שוטף של מוקד השירות. * ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות. אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים. * בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות. * ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות. * עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים. אחריות על הדרכות מקצועיות והכשרות תקופתיות. * תואר ראשון – חובה. * ניסיון של שנה לפחות בניהול מוקד שירות טלפוני – חובה. * ניסיון בניהול והנעת צוות עובדים, כולל גיוס והכשרה – חובה. ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, IVR וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים – יתרון משמעותי. * יכולת אנליטית גבוהה ושליטה ביישומי Office. * יכולת עבודה תחת לחץ, יחסי אנוש מצוינים, חשיבה יצירתית וגישה שירותית. מה מחכה לכם? תפקיד ניהולי משמעותי עם אחריות והשפעה. * סביבת עבודה מקצועית, יציבה ומאתגרת. * אפשרויות להתפתחות מקצועית וקידום. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.