עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית בארגון הובלת הצוות, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות,
הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים.
תחומי אחריות:;
- ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה
- תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ומענה לאסקלציות
- בניית נהלים והטמעתם במוקד
- פיקוח על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA
- חניכה, ליווי והכשרה של עובדים חדשים
- עבודה שוטפת מול ממשקים
הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים.
תחומי אחריות:;
- ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה
- תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ומענה לאסקלציות
- בניית נהלים והטמעתם במוקד
- פיקוח על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA
- חניכה, ליווי והכשרה של עובדים חדשים
- עבודה שוטפת מול ממשקים
דרישות:
דרישות התפקיד:
- ניסיון קודם בניהול מוקד תמיכה טכנית ו/או צוותים חובה
- רקע טכני- חובה
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות
- תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ותקשורת בין-אישית מצוינת
העבודה מהמשרדים בפתח תקווה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות התפקיד:
- ניסיון קודם בניהול מוקד תמיכה טכנית ו/או צוותים חובה
- רקע טכני- חובה
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות
- תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ותקשורת בין-אישית מצוינת
העבודה מהמשרדים בפתח תקווה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
שאלות ותשובות עבור משרת דרוש /ה מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית לחברת SaaS חדשנית בתחום CX
מנהל/ת מוקד התמיכה הטכנית בחברת SaaS חדשנית בתחום CX יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול כולל של המוקד, הובלת הצוות, שיפור חווית הלקוח, עמידה ביעדי שירות, הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים, וכן ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה, טיפול בתקלות מערכתיות ומענה לאסקלציות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
Technical Support Manager
-
תל אביב - יפו
Dialog
-
-
מנהל /ת מחלקת תמיכה למערכות מחשוב בעולם הגמל ופנסיה
-
אור יהודה
Match השמה מחברת
-
-
מנהל/ת מחלקת תמיכה
-
מיקום לא צוין
HOT
-
-
מנהל/ת מחלקת תמיכה
-
מיקום לא צוין
Altice
-
-
דרוש /ה מנהל תמיכה למערכות מחשוב בעולם הגמל ופנסיה
-
תל אביב - יפו
- חסוי -
-
-
Manager, Technical Support Engineer - Tier 3
-
תל אביב - יפו
Gong
-
