עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
15,000-22,000 ₪
אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית בארגון הובלת הצוות, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות,
הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים.
תחומי אחריות:;
- ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה
- תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ומענה לאסקלציות
- בניית נהלים והטמעתם במוקד
- פיקוח על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA
- חניכה, ליווי והכשרה של עובדים חדשים
- עבודה שוטפת מול ממשקים
הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים.
תחומי אחריות:;
- ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה
- תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ומענה לאסקלציות
- בניית נהלים והטמעתם במוקד
- פיקוח על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA
- חניכה, ליווי והכשרה של עובדים חדשים
- עבודה שוטפת מול ממשקים
דרישות:
דרישות התפקיד:
- ניסיון קודם בניהול מוקד תמיכה טכנית ו/או צוותים חובה
- רקע טכני- חובה
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות
- תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ותקשורת בין-אישית מצוינת
העבודה מהמשרדים בפתח תקווה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות התפקיד:
- ניסיון קודם בניהול מוקד תמיכה טכנית ו/או צוותים חובה
- רקע טכני- חובה
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות
- תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ותקשורת בין-אישית מצוינת
העבודה מהמשרדים בפתח תקווה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת דרוש /ה מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית לחברת SaaS חדשנית בתחום CX
מנהל/ת מוקד התמיכה הטכנית בחברת SaaS חדשנית בתחום CX יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול כולל של המוקד, הובלת הצוות, שיפור חווית הלקוח, עמידה ביעדי שירות, הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים, וכן ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה, טיפול בתקלות מערכתיות ומענה לאסקלציות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
Technical Support Lead
-
תל אביב - יפו
Unframe
-
-
Staff Escalation Manager
-
תל אביב - יפו
SentinelOne
-
-
מנהל /ת שירות טכני - ניהול טכנאים במוקד ש.שחר!
-
באר יעקב
ג'י וואן טכנולוגיות מיגון בע"מ
-
-
Technology Support Center Manager
-
חולון
Unilink Ltd.
-
-
מנהל /ת צוות תמיכה טכנית לחברת FinTech מובילה
-
חיפה
גב אקספרט בע"מ
-
-
דרוש /ה לחברת רמנוע מדיקל מנהל שירות טכני לחברה לציוד רפואי דנטלי
-
פתח תקווה
רמנוע מדיקל
-
