עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום אחר

חולון

חברה בתחום אחר

חולון
מלאה
14,000-18,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות וחדשנות באגף הכנסות.

תיאור התפקיד:
ניהול מדיניות מתן השירות בטיפול בפניות התושבים בערוצים השונים (פרונטלי, מוקד, זימון תורים, דיגיטלי ובכתב).
הקמה והטמעה של מערכות שירות עדכון המידע הזמין באתר האינטרנט בדגש על שירותים דיגיטליים וכיו"ב.
הובלת תהליכים ארגוניים לשיפור השירות לתושב באגף הכנסות.
ייזום ,פיתוח ויישום פתרונות חדשניים מבוססי כלים דיגיטליים בתחום השירות לתושב באגף הכנסות.
הקמת מערך ניהול ידע תומך שירות.
ניהול מערך הבקרה על איכות השירות באגף הכנסות שמשמעותו בניית תוכנית עבודה הגדרת יעדים ומטרות ועמידה בהם
אחריות על מדידת ביצועים והשפעה ,ניתוח נתונים ומידע ככלי להצגת תמונת מצב השירות לשם למידה, הפקת לקחים וקבלת החלטות בהתאם.
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות התושבים ליחידות האגף באמצעות מדדי שירות.
העברת הדרכות פרונטליות מקצועיות לצוות העובדים בנושאי שירות, ביצוע בקרות ותצפיות בשטח.
ניהול ממשק עבודה מול מנהלי היחידות הרלוונטיות לצורך מתן מענה כולל לתושב ועמידה בזמני תקן מוגדרים.
ניהול צוות עובדים לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות.
בנייה והנחייה של תכנית העבודה לצוות ומעקב על ביצועה.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 11/09/2025 00:00.

דרישות:
השכלה:
בעל תואר אקדמי שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ או הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג 2012 או תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
תואר שני - יתרון.
ניסיון מקצועי:
עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית כאמור לעיל: 4 שנות ניסיון בניהול מערכי שירות לקוחות בארגונים עסקיים או בגופים ציבוריים: מוקד / מרכז שירות / צוות שירות.
עבור הנדסאי רשום: 5 שנות ניסיון בניהול מערכי שירות לקוחות בארגונים עסקיים או בגופים ציבוריים: מוקד / מרכז שירות / צוות שירות.
עבור טכנאי רשום: 6 שנות ניסיון בניהול מערכי שירות לקוחות בארגונים עסקיים או בגופים ציבוריים: מוקד / מרכז שירות / צוות שירות.
ע"פ הנחיות משרד הפנים חובה לצרף אישורי העסקה הרלוונטיים למשרה ממקומות עבודה קודמים (על אישורי העסקה לכלול תאריכי העסקה מלאים, היקפי משרה, פירוט העיסוק בתפקיד וניסיון ניהולי ככל שנדרש(.
דרישות נוספות:
ידע ושליטה מלאה בעבודה בסביבה ממוחשבת ותוכנת Office
ידע בעולמות השירות (על כל מרכיביהם - התפעוליים וההתנהגותיים).
ידע בעבודה עם ערוצים דיגיטליים וטכנולוגיית שירות.
ניסיון של שנתיים בניהול צוות עובדים בכפיפות ישירה - יתרון.
יכולת ניהול פרויקטים מערכתיים מרובי ממשקים.
כושר ביטוי בכתב ובע"פ בשפה העברית ברמה גבוהה.
יכולת הנעה, קבלת החלטות ויחסי אנוש טובים.
חדשנות ויצירתיות.
אמינות ומיומנות אישית גבוהה.
עמידה בלוחות זמנים ויכולת עבודה בתנאי לחץ ובשעות לא שגרתיות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.