עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

GoTo Global

הרצליה, תל אביב יפו, חולון, פתח תקווה, רמת גן

GoTo Global

הרצליה, תל אביב יפו, חולון, פתח תקווה, רמת גן
מלאה
7,000-9,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

אנו מחפשים אחמ"ש/ית מוקד שירות מנוסה ואחראי/ת, בעל/ת מוטיבציה גבוהה ויכולת ניהול מצבים בזמן אמת.
התפקיד כולל אחריות על ניהול הצוות בזמן המשמרת, תמיכה בנציגים, ומעורבות בשיפור חוויית השירות ללקוחות.

אחריות:
o בניית לו"ז עבודה ואישור מול מנהל המוקד
o קיום תדריכי יום כל משמרת ובקרה
o ניהול המוניטור והמשימות השוטפות (שרות, בק אופיס)
o ניהול הנציגים במהלך המשמרת- עמידה ביעדים, איכות שרות, הפסקות, הדרכות ועוד
o מענה מקצועי לנציגים וביצוע שיחות מנהל
o התראה על מצבים חריגים במוקד וניהול הפתרון מול ממשקים שונים (קולגות, הנהלה וכו)
o טיפול בבעיות שוטפות בתחום הטלפוניה, חייגנים והמחשוב במוקד
o חברות בצוות הנהלת השרות- שתוף פעולה, מידע וגיבוי
o תמיכה במשמרות לילה וסופ"ש

תנאי העסקה:
o שכר שעתי גבוה + בונוסים על ביצועים וכוננויות.
o עבודה במשמרות (8.5) בשעות: 07:00-15:30 או 11:30-20:00.
o כוננות בסופי שבוע מהבית על בסיס רוטציה.

דרישות:
דרישות:
o השכלה: תיכונית, אקדמאי - יתרון
o ניסיון: היכרות עם עולם המוקדים (נציג בכיר)
o יכולת עבודה בתנאי לחץ, אחריות אישית ויכולת ניהול משימות מרובות.
o יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.