עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
Log-On Software
- רעננה
-
Log-On Software
- רעננה
-
מהות התפקיד:
ניהול מוקד השירות הכולל צוותי תמיכה טלפונית, צאט, תמיכה טכנית ועוד
הובלת שגרות עבודה, קביעת מטרות, ניתוח נתונים והצגת ממצאים להנהלה
שיפור מתמיד של תהליכים תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ( CRM, אוטומציה, Copilot, BI )
פיתוח מקצועי של הצוותים כולל גיוס, הכשרה והערכות ביצועים
טיפול בתקלות מורכבות, תיאום אסקלציות וניהול ממשקים עם גורמים פנים ארגוניים
ניהול תקציב, משאבים, תכנון משמרות ומענה לביקושים משתנים
דרישות סף:
תואר ראשון או הכשרה מקצועית רלוונטית (150 שעות ומעלה) / תעודה צבאית בתפקידים טכנולוגיים
לפחות 5 שנות ניסיון במוקדי שירות לקוחות / תמיכה טכנית
ניסיון ניהולי של לפחות 5 עובדים במשך שנתיים ומעלה
דרישות ניסיון בתפקיד:
ניסיון מוכח בניהול מדדי SLA, תהליכי בקרה והנעת צוותים
שליטה גבוהה בCRM (עדיפות לDynamics), מערכות ניהול פניות, Office, SCCM, EPROC
שליטה מעשית בתמיכה במובייל ( Android, IOS ), הגדרת מיילים, תמיכת חומרה
ניסיון בעבודה עם A.D, ניהול תהליכים, ואסקלציות מול הגורמים השונים
ניסיון בעבודה עם כלי AI, לרבות Copilot יתרון
יכולת אנליטית, תקשורת בינאישית גבוהה, אוריינטציה שירותית ויכולת עבודה תחת לחץ המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
ראש צוות תמיכה טכנית למוקד פנים ארגוני
-
פתח תקווה
קוד אואזיס
-
-
מנהל/ת מחלקת תמיכה ואינטגרציה- פתח תקווה
-
פתח תקווה
-
-
ראש/ת צוות תמיכה טכנית לארגון ביטחוני בירושלים
-
ירושלים
Malam מערכות
-
-
מנהל /ת מוקד טכני עבור משרד ממשלתי באזור המרכז
-
בית שמש
SQLink
-
-
Technical Support Team Lead
-
תל אביב - יפו
Remitly Israel (formerly Rewire)
-
-
מנהל /ת מחלקת תמיכה טכנית
-
פתח תקווה
G-NESS
-
