עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

אורלי השמה

מספר מקומות

אורלי השמה

מספר מקומות
מלאה
10,000-14,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

למוקד שירות דרוש/ה מדריך /ה ניהול ידע. המדריך/ה יהיה אחראי/ת על ביצוע הדרכות לבעלי תפקידים במוקד ולגורמים נוספים במשרד ובהתאם להנחיות מקצועיות של הגורמים הרלוונטיים כמו כן, המדריך/ה יהיה אחראי/ת על הקמת מערכת ניהול ידע, ניהול המידע והפצתו לעובדים ולגורמים נוספים, מעקב ועדכון המידע במערכות השונות, וכן על ביצוע תדריכים יומיים וניתוח נתוני השימוש במערכת.
תחומי אחריות:
ביצוע הדרכות לבעלי תפקידים במוקד ולגורמים נוספים לפי דרישות
הקמת והפעלה של מערכת ניהול הידע המיועדת לשירותי המוקד
ניהול המידע והפצתו לעובדים במוקד ולעובדים נוספים לפי הצורך
מעקב ועדכון שוטף של מאגרי המידע על בסיס פניות והתגובות שניתנות להן
בדיקה יזומה של מקורות מידע לאיתור עדכונים ושינויים בנושא זכויות
עדכון מערכת ניהול הידע בהתאם לשינויים ועדכונים
ניהול תהליך הדרכה ושיפור מתודולוגי, כולל מדידת תפוקות ואפקטיביות
מעקב אחרי השימוש במערכת ניהול הידע וביצוע פעולות לפי הנחיות מנהל המוקד או נציגי הלקוח

דרישות:
תואר ראשון- יתרון
ניסיון של 3 שנים לפחות כמנהל מקצועי במוקד, מתוכן שנה לפחות בתפקיד דומה.
ניסיון של שנה לפחות באיתור ואיסוף מידע ברשת.
ניסיון מצטבר של 3 שנים לפחות בהעברת הדרכות ופיתוח מערכי הדרכה.
שליטה במתודולוגיות הדרכה, מדידת תפוקות ואפקטיביות הדרכה.
שליטה במערכות טכנולוגיות לניהול מוקדים, וכן שליטה ב-Excel, Word, PowerPoint.
כישורים נוספים:
יכולת עבודה עצמאית ובצוות.
כישורי ארגון ויכולת ניהול זמן.
יכולת לתפקד בסביבה דינמית ועם ממשקים רבים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.